خرید و فروش گوشی های آیفون با مشکلات مختلفی روبرو بوده است. از رجیستری آن گرفته تا فروش آیفون های دست دوم به جای نو، از جمله مشکلاتی است که باعث افزایش پرونده های حقوقی در این زمینه شده است.
محمد یونسی یکی از اعضای هیئت مدیره اتحادیه فروشندگان تلفن همراه با اشاره به مشکلاتی که در اتحادیه فروشندگان تلفن همراه وجود دارد، گفت: یکی از مشکلات موجود به پرونده شکایتی برمی گردد که به آن اشاره شده است. کمیسیون شکایات اتحادیه». در بررسی های انجام شده از این پرونده ها مشخص شد که بخش عمده ای از این شکایات در زمینه خرید تلفن همراه و خرید از واحدهای صنفی است.
وی با اشاره به قانون نظام صنفی تصریح کرد: در قانون نظام صنفی هنگام خرید و فروش کالا، بخشی از وظایف به عهده مشتری و بخشی دیگر بر عهده مدیر فروشگاه است. اگر مردم از این قوانین آگاه شوند و به آن عمل کنند، بسیاری از مشکلات در این زمینه کاهش می یابد.
به گفته وی، اگر آگاهی مردم در هنگام خرید افزایش یابد، قطعا از بروز بسیاری از مشکلات و مشکلات پیشگیرانه از سوی اتحادیه کاسته خواهد شد. در نهایت رضایت مردم از حوزه اصناف و خرده فروشان افزایش می یابد.
مشتریان باید چه نکاتی را رعایت کنند؟
یونسی در خصوص نکاتی که مردم هنگام خرید گوشی موبایل باید رعایت کنند تا دچار مشکل نشوند توضیحاتی ارائه کرد و گفت: متاسفانه یکی از مشکلات این است که مشتریان به مجوز صنفی که قصد خرید در آنجا را دارند نیاز دارند. توجه نمی کنند. بنابراین اولین قدم در خرید بررسی مجوز آن اتحادیه است. جواز کسب واحد صنفی به این معناست که فروشنده برای گرفتن آن مجوز یک سری فیلترها و مراحل را طی کرده است که به معنای آگاهی فروشنده از قانون نظام صنفی و حقوق مشتری است. ضمناً در صورت بروز مشکل، اتحادیه می تواند با سهولت بیشتری وارد شود و این مشکل را حل کند.
وی افزود: در قانون نظام جدید صنفی مجوزها به صورت کد QR است که قابل اسکن بوده و از رضایت آن فروشگاه که در سامانه طراحی شده است اطلاع رسانی می شود. افرادی که به صورت آنلاین خرید می کنند می توانند از طریق این محصول الکترونیکی که در سایت موجود است و معتبر است از کالای مورد نظر خود مطمئن شوند.
این مقام صنفی اضافه کرد: مشتری در هنگام خرید گوشی تلفن همراه نیز باید بداند که در صورت خرید با آکبند باید کد انتقال مالکیت یا معادل دستگاه را چک کرده و همزمان به نام خود انتقال دهد.
شرایط خرید آیفون دست دوم چیست؟
یونسی با اشاره به محدودیت های ورود آیفون و همچنین ممنوعیت چند ساله برخی از مدل های آیفون به کشور گفت: در دوران محدودیت ها و ممنوعیت ها، آیفون 13 ماندگاری بیشتری در بازار داشت. خرید و فروش دست دوم این مدل گوشی نیز رونق زیادی داشت. بسیاری از فروشگاه ها آیفون های دست دوم می فروشند. طبق قانون خرید محصولات دست دوم بر اساس توافق مشتری و اتحادیه صنف صورت می گیرد. بنابراین در این نوع معاملات باید دقت شود، توافقات کتبی طرفین در صورتحساب درج شود. همچنین هنگام پرداخت حتماً در همان واحد صنفی انتقال مالکیت و یا دریافت کد همتا انجام دهید.
عضوهیئت مدیره اتحادیه فروشندگان تلفن همراه در ادامه توضیح داد: گاهی دیده می شود که برخی از فروشگاه ها اقدام به فروش اقساطی گوشی موبایل می کنند و یا در هنگام فروش آیفون برای گارانتی «کارتن و اپل آیدی» را قفل می کنند. تحویل مشتری می دهند و رمز را به مشتری نمی دهند که بسیار خطرناک و تخلف است. خریدار باید بداند، این مانند این است که کلید خانه خود را به دیگری بدهد. زیرا زمانی که کد “Apple ID” در اختیار فروشنده قرار می گیرد، به راحتی می تواند به اطلاعات شخصی خریدار مانند موقعیت مکانی، شماره تماس، اطلاعات شخصی و … دسترسی داشته باشد، دسترسی به اطلاعات حتی در زمانی که گوشی آن شخص خاموش است نیز امکان پذیر است.
وی افزود: گاهی مواردی پیش آمده که فروشنده یا دانشجوی آن فروشگاه و اتحادیه گوشی را به این شکل فروخته و سپس آنجا رها کرده است اما به دلیل داشتن کد «اپل آیدی» گوشی خریدار را وارد کرده است. در چنین حالتی گوش قفل شده بود و قابل برگشت نبود.
عضو هیئت مدیره اتحادیه فروشندگان تلفن همراه ادامه داد: البته اصناف می دانند که این موارد تخلف است. بنابراین در صورتی که قصد فروش اقساطی دارند به جای اپل آیدی ضمانت های دیگری مانند چک صیادی را اخذ کنند. نکته دیگری که خریدار باید در نظر داشته باشد این است که فاکتور و کارت گارانتی باید مهر و امضای فروشنده باشد و تاریخ فروش روی آن درج شود.
یونسی همچنین با بیان اینکه مشتری حتی در هنگام کشیدن کارت بانکی باید مراقب باشد که دستگاه POS متعلق به همان فروشگاه باشد، گفت: گاهی دیده می شود که برخی از فروشندگان موبایل، دستگاه POS فروشگاه های دیگر را تحویل گرفته و کارت را کش می دهند. تخلف است و مشکلاتی برای مشتری پیش می آید. البته سازمان مالیاتی نیز به این موارد رسیدگی خواهد کرد. به عنوان مثال، شخصی یک دستگاه تلفن همراه خرید، اما وقتی کارت کشید، متوجه شد که سربرگ برای تقلب است. در صورت برخورد با چنین مواردی باید قید شود که بنا به درخواست فروشنده بوده و یا اینکه مشتریان سعی کنند وارد این نوع معامله دردسرساز نشوند تا پس از خرید دچار مشکل نشوند.
وی همچنین تاکید کرد که مشتری هنگام خرید گوشی آکبند گارانتی آن را نیز بررسی کند و ببیند گارانتی مربوط به کدام شرکت است. البته برخی از شرکت های معتبر یک کد پرس و جو دارند که می توانند تاریخ آن را استعلام کنند و از شرایط گارانتی گوشی مطلع شوند.
به گفته یونسی، راه دیگر برای استعلام تماس با انجمن فروشندگان تلفن همراه است. اتحادیه قطعا اطلاعات دقیق و به روزتری را در اختیار مشتریان قرار می دهد تا از خرید خود رضایت داشته باشند و واحدهای صنفی بتوانند خرید و فروش خود را به صورت دقیق و قانونی انجام دهند.
وی با اشاره به اینکه تعداد شکایات از نحوه خرید گوشی موبایل و لوازم جانبی آن افزایش یافته است، گفت: مشتری باید قبل از خرید تمامی موارد ذکر شده را رعایت کرده و استعلام های لازم را انجام دهد تا پس از خرید محصول مورد نظر مشکلی پیش نیاید. به حداقل برسد
