ماجرای پرداخت هزینه برای تعمیر تلویزیون‌های هوشمند برندهای دوو و اسنوا چه بود؟

براساس تجارت اخبار ، اختلال ناگهانی در عملکرد تلویزیون های هوشمند Snowa و Doo در 8 اوت گزارش شده است. کاربران در فضای مجازی اعلام کردند که این مشکل بدون هشدار قبلی و عمدتا در دستگاه های متصل به اینترنت رخ داده است. این باعث ایجاد موجی از نگرانی و زمزمه در مورد احتمال هک شدن ، به روزرسانی های مشکوک یا اختلافات بین شرکت ایرانی و یک شریک خارجی شد.

در روزهای بعد ، شرکت انتخاب ، به عنوان تولید کننده این تلویزیون ها ، چند اعلامیه را برای توضیح ابعاد فنی داستان و اطمینان از سرویس تعمیر رایگان منتشر کرده است. با این حال ، برخی از کاربران ادعا کردند که این مشکل را پرداخت کرده اند و تجربه آنها با ادعاهای رسمی مطابقت ندارد.

اکنون ، آنچه در ابتدا یک اختلال فنی بود ، به آزمایشی برای اندازه گیری شفافیت ، پاسخ و کیفیت خدمات پس از فروش مارک های ایرانی در زمینه لوازم خانگی تبدیل شده است.

اختلال تلویزیون هوشمند بر دستگاههای متصل به اینترنت Snowa و Doo تأثیر گذاشته است

در 8 آگوست ، گزارش های مربوط به اختلال گسترده در عملکرد مارک های Snowa و Doo به صورت آنلاین منتشر شد.

کاربران اعلام کردند که این اختلال بدون هشدار قبلی رخ داده است و عمدتاً بر دستگاههای متصل به اینترنت تأثیر گذاشته است. برخی بر این باورند که اتصال به Wi -Fi دستگاه ها را با بدافزار هک کرده یا آلوده کرده است ، بنابراین حتی یخچال های هوشمند از مدار خارج شده اند.

برای ایجاد این اختلال در چه سناریوهایی مورد بحث قرار گرفت؟

در این راستا ، چندین سناریو در مورد منشأ این مشکل وجود داشت. این سناریوها شامل امکان هک شدن ، به روزرسانی های مشکوک سیستم و حتی تنش بین شرکت ایرانی و شریک خارجی است.

یکی از جدی ترین سناریوها این بود که شرکت ایرانی قادر به انجام تعهدات خود نسبت به شرکت چینی نبود و طرف مقابل با ارسال یک بروزرسانی اجباری برای فشار بر مطالبات مالی ، دسترسی به کاربران ایرانی را محدود کرده بود. این ادعا هنوز توسط منابع رسمی تأیید یا رد نشده است.

به دنبال این اختلال ، شرکت تأمین کننده ایران به روزرسانی های خودکار را غیرفعال کرد تا از مشکلات موجود در سایر دستگاه ها جلوگیری کند.

مشکل اصلی چه بود؟

با این حال ، در اولین بیانیه خود ، گروه صنعتی انتخاب اظهار داشت که این مشکل طی 4 ساعت برطرف می شود و هیچ نگرانی در مورد سخت افزار یا نرم افزار نرم افزاری وجود ندارد.

در بیانیه دوم خود ، این انتخاب اظهار داشت که این اختلال به دلیل زیرساخت ها و مشکلات نرم افزاری ناشی از ناسازگاری در پروتکل های ارتباطی بین گروه صنعتی (به عنوان تولید کننده تلویزیون) و ارائه دهنده سیستم عامل های ارتباطی در چین رخ داده است. براساس برآوردهای اولیه ، احتمال اختلال در حدود 2 ٪ از دستگاه ها بوده است ، اما ارزیابی ها و فرایندهای مضرات نشان می دهد که میزان تلویزیون های آسیب دیده کمتر از 5 ٪ از دستگاه ها در خانه های مشتری بوده است.

اگرچه گروه انتخاب در اولین بیانیه خود گفت که هیچ نگرانی در مورد سخت افزار یا نرم افزار نرم افزاری وجود ندارد ، چند روز بعد این شرکت اعلام کرد که برخی از این تلویزیون ها برای جایگزینی صفحه اصلی نیاز دارند که این یک روند کمی وقت گیر است ، زیرا قطعات باید از کارخانه به مناطق مختلف کشور ارسال شوند. با این حال ، تابلوهای اصلی ارسال شده و به صورت رایگان جایگزین می شوند.

داستان هزینه کاربرانی که تلویزیون آنها تحت تأثیر قرار گرفته است چیست؟

اگرچه این شرکت انتخاب در اطلاعیه های خود اظهار داشت که تعمیرات اختلال تلویزیون Snowa و Doo کاملاً رایگان بوده است ، بسیاری از کاربران گفته اند که این شرکت برای تعمیر آنها هزینه کرده است و برخی از کاربران گفته اند که این پرداخت 6000 دلار بوده است.

ترمیم تلویزیون های آسیب دیده رایگان است / هزینه های مشکلات خارج از اختلال

آدل دهشتتی ، مدیر عامل ارتباطات و برند انتخاب گروه صنعتی ، درباره موضوع هزینه های کاربران در گفتگو با اخبار تجاری وی توضیح داد: خدمات مربوط به تعمیر این تلویزیون ها به دلیل اختلال در اختلال کاملاً رایگان است و هیچ هزینه ای پرداخت نمی شود. این سرویس همچنین شامل تلویزیون هایی است که فاقد ضمانت هستند. در صورت مشاهده هرگونه ناسازگاری ، کاربران می توانند با شماره 1 تماس بگیرند و حتی خدماتی مانند تعویض گیرنده داخلی به صورت رایگان در دسترس هستند.

وی افزود: مواردی که هزینه مربوط به مشکلاتی بود که کاربران آنها برای حل و فصل خواسته اند. ” گروه صنعتی انتخاب ، ضمن عذرخواهی از مردم ، متعهد به ارائه خدمات مرتبط با این اختلال کاملاً رایگان است. همچنین ، در صورت دریافت هزینه ، افراد می توانند با مراجعه به سایت خدمات یا با 1 تماس با آنها شکایات خود را ارائه دهند.

در صورت پرداخت هزینه ، فاکتور به کاربر ارسال می شود

دهشتی در مورد ترمیم تلویزیون های Snowa و Doo توسط تکنسین های Off -Series گفت: پس از این اختلال به این اختلال ، برخی از کاربران به تکنسین هایی مراجعه کردند که به جای آن تحت نظارت مجموعه انتخاب خدمات نبودند.

وی تأکید کرد که مشکلات ناشی از این اختلال کاملاً رایگان است و در صورت پرداخت هزینه آنها ، هم سیستم تکنسین و هم فاکتور برای کاربر ارسال می شود.

اختلال پرماجرا

اختلال در تلویزیون های Snowa و Doo ممکن است توسط سازنده به فنی و ناسازگاری با تأمین کنندگان خارجی نسبت داده شود ، اما آنچه بیشتر بر افکار عمومی تأثیر می گذارد ، نحوه مدیریت بحران بود. ضعف در اطلاعات شفاف ، تضاد بین ادعاهای باتجربه کاربران و ناسازگاری در ارائه خدمات پس از فروش ، باعث اعتماد به نفس مصرف کنندگان می شود.

برای مطالعه بیشتر در مورد گزارش های تلویزیون Doo و Snowa چه چیزی را بخوانید؟ در اخبار تجاری ببینید