محصولی نوآورانه برای تحول در فرآیند فروش و ارتباط با مشتریان

به گزارش به گزارش میهن تجارت، در مراسمی با حضور مدیران شرکت دیدار و فعالان فناوری اطلاعات، دستیار فروش هوشمند «آیدا» رونمایی شد; سیستمی مبتنی بر هوش مصنوعی که هدف آن تسهیل و هوشمندسازی فرآیندهای فروش، پشتیبانی و ارتباط با مشتریان است.

حرکت جلسه به سمت محصولات هوش مصنوعی

سهند هاشمی قائم مقام مدیرعامل شرکت دیدار در سخنانی با اشاره به چشم انداز این شرکت گفت: از دیرباز هدف گروه دیدار حرکت به سمت محصولات فناوری اطلاعات و استفاده از هوش مصنوعی در جهت افزایش فروش مشتریان بوده است که یکی از مهمترین گام ها در این راستا توسعه و عرضه محصول آیدا بوده است.

به گفته وی، آیدا در حال حاضر به صورت پایلوت در اختیار حدود 500 مشتری دیدار است و نتایج استفاده از آن نشان می دهد که این ابزار علاوه بر کمک به افزایش فروش، در حوزه پشتیبانی نیز مفید بوده است. هاشمی افزود: در طراحی آیدا سعی کردیم همان شعار دیدار یعنی سادگی و کاربردی بودن را حفظ کنیم.

آیدا; از چت بات تا دستیار فروش واقعی

محسن محمودی مدیر عامل آیدا ضمن تشریح ماهیت این سیستم گفت: در دنیای امروز که هوش مصنوعی بسیاری از وظایف انسان را برعهده گرفته است، آیدا تلاشی برای ایجاد یک همراه واقعی برای تیم های فروش است و این دستیار چیزی فراتر از یک چت بات ساده است و هدف آن بازسازی تجربه تعامل انسان با مشتری است.

وی افزود: آیدا نه تنها پاسخگو است، بلکه می تواند مانند یک ادمین واقعی با مخاطب صحبت کند، او را متقاعد کند و روند خرید را تا انتها هدایت کند.

محمودی درباره ساختار این سامانه افزود: آیدا دو نقش دارد؛ یکی دستیار فروش که به کارشناسان فعلی کمک می کند و دیگری فروشنده هوشمند که می تواند به طور مستقل با مشتری تعامل داشته باشد.

از پایگاه دانش گرفته تا کمپین‌های هوشمند، یکی از ویژگی‌های کلیدی آیدا داشتن «پایه دانش» است. شرکت ها می توانند اطلاعات مربوط به محصولات، خدمات، سوالات متداول و سوابق مکالمه را در اختیار آیدا قرار دهند تا سیستم با دانش بهتر پاسخ های دقیق و طبیعی تری ارائه دهد.

محمودی درباره توانایی آیدا در اجرای کمپین های بازاریابی نیز گفت: کاربران می توانند برای هر کمپین کلمات کلیدی خاصی تعریف کنند تا آیدا به صورت خودکار در دایرکت اینستاگرام یا کانال های دیگر با کاربران صحبت کند، پاسخ های خلاقانه بدهد و تعامل واقعی برقرار کند.

به گفته وی، آیدا علاوه بر پاسخگویی خودکار، توانایی تجزیه و تحلیل داده ها، درک روابط بین مفاهیم و حتی مدیریت شرایط بحرانی را دارد. این دستیار از مکالمات گذشته درس می گیرد و به تدریج رفتار خود را با توجه به نیاز هر برند تنظیم می کند.

تعامل انسانی و تصمیم گیری مستقل

در ادامه مدیرعامل آیدا با اشاره به قابلیت‌های تعاملی و تصمیم‌گیری این سامانه گفت: آیدا می‌تواند در موقعیت‌های خاص با تشخیص خودش پیام ارسال کند، فرصت فروش ایجاد کند و یا حتی موقعیت خاصی را به مدیر فروش اطلاع دهد که در برخی از تست‌ها، آیدا موفق شده مشتری را متقاعد کند که اطلاعات تماس خود را بدون اجبار ثبت کند.

وی افزود یکی از اهداف طراحی ایجاد یک رابطه دوستانه و انسانی بین آیدا و کاربران است. به طوری که در صورت اتصال به پلتفرم های دیگر بتواند در تعامل با آنها فرصت های فروش جدیدی ایجاد کند.

این مراسم با تست اجرای زنده آیدا در صفحه اینستاگرام گروه دیدار ادامه یافت و حاضران توانستند مستقیماً با این فروشنده هوشمند گفتگو کرده و عملکرد آن را از نزدیک تجربه کنند.