تأکید بر ارتقای کیفی شاخص‌ها در بانک صادرات ایران/ افشین خانی: اعتماد پایدار مشتریان، پشتوانه اصلی توسعه است

گردهمایی مدیران همفکر بانک صادرات ایران، پیرو شعار محوری «ارتقای شعب، هوشمندسازی بانک؛ «ارزش آفرینی پایدار» برگزار و بر راهکارهای عملیاتی برای توسعه محصولات مشتری مداری تاکید شد.

به گزارش روابط عمومی بانک صادرات ایران، در روزهای چهارشنبه و پنجشنبه 18 و 19 شهریورماه سال جاری، جلسه مدیران ردیف و ستادی بانک صادرات ایران با حضور مدیرعامل، اعضای هیات مدیره و هیات مدیره به همراه مدیران شعب استان های سراسر کشور برگزار شد.

بررسی مهمترین شاخص ها در حوزه های تسهیلات، ارز و ریال، فناوری اطلاعات و تامین سرمایه، برگزاری کارگاه های آموزشی تخصصی با هدف ارزیابی عملکرد شعب و بررسی مهمترین راهکارها در راستای بهبود محصولات و خدمات با هدف تامین نیازهای مالی و بانکی مشتریان از محورهای اصلی این همایش بود.

تاکید بر نتیجه گرایی با هدف بهبود خدمات

افشین خانی سخنان خود را در این گردهمایی با تجلیل از مشتریان، کارکنان و بازنشستگان آغاز کرد و ضمن اشاره به هفتاد و پنجمین سال تاسیس بانک صادرات ایران گفت: این بانک طی 7 دهه گذشته فراز و نشیب های زیادی را پشت سر گذاشته تا به جایگاه کنونی خود در ساختار اقتصادی کشورمان برسد و تردیدی نیست که اعتماد پایدار مشتریان و توسعه سرمایه های انسانی متخصص و کارشناس، چالشی پایدار برای مشتریان و سرمایه گذاران متخصص بوده است. محصولات.”

مدیرعامل بانک صادرات ایران بر نقش «مدیریت نتیجه‌محور» در بهبود شاخص‌های عملکرد و بهبود فرآیند ارائه خدمات تاکید کرد و افزود: سودآوری، نقدینگی پایدار و ارزش‌آفرینی برای سهامداران که در نهایت خود را در افزایش رضایت مشتریان نشان می‌دهد، با اجرای برنامه‌ها محقق می‌شود، بنابراین باید بر اساس نتایج، گام‌های موثری در اجرای راهکارها برداریم.

تمرکز بر رشد کیفی منابع از طریق برنامه های عملیاتی

رشد پایدار و هدفمند با محوریت افزایش کیفیت منابع از جمله محورهای مورد تاکید خانی در این همایش بود. وی به اهمیت برنامه های عملیاتی با توجه به شرایط اقتصادی کشورمان اشاره کرد و گفت: باید بر راهکارهای عملیاتی، ارتقای کیفی منابع و رشد پایدار آن تمرکز کنیم و بهره وری و ارزش آفرینی زمانی تضمین می شود که استراتژی ها بر اساس واقعیت تدوین شود و همه اجزای مجموعه در راستای آن حرکت کنند.

مدیرعامل بانک صادرات ایران با تاکید بر اینکه این راهکارها تدوین شده و در مسیر تحقق است، ابراز امیدواری کرد: در آینده شاهد نتایج مثبتی در ارتقای کیفیت منابع و بهبود ارائه خدمات به مشتریان باشیم.

افزایش توانایی در ارائه تسهیلات به مشتریان

مدیرعامل بانک صادرات ایران وصول مطالبات را راهکاری مهم در دستیابی به سودآوری و افزایش ظرفیت اعتباری برشمرد و گفت: یکی از مهمترین وظایف ما به عنوان یک موسسه مالی که بیش از 7 دهه است در خدمت مردم شریف کشور بوده است، اعطای هر چه بیشتر بسته های اعتباری به اقشار مختلف جامعه است و برای بهبود این بخش باید وصول مطالبات به عنوان راهکاری اساسی در نظر گرفته شود.

افشین خانی همچنین به نقش محوری مدیریت مطالبات غیرجاری در افزایش کیفیت ترازنامه اشاره کرد و خواستار توجه ویژه به این بخش شد.

ارج نهادن به اعتماد مشتریان و سرمایه انسانی متخصص

مدیرعامل بانک صادرات ایران در سخنان پایانی خود ضمن تجلیل از مشتریان و قدردانی از سرمایه انسانی، گفت: آنچه در 75 سال اخیر قابل ستایش است بهره مندی از دو نعمت «اعتماد مشتریان» و «کارکنان متعهد» است به گونه ای که بدون این مزایا امکان غلبه بر چالش ها و بهبود خدمات وجود نداشت.»

وی در پایان بر مسائل انگیزشی کارکنان و مشارکت حداکثری آنان در فرآیندهای تصمیم گیری تاکید کرد و آن را زمینه ساز ارائه خدمات مناسب به مشتریان دانست. را