به گزارش اختاز نیوز به نقل از ایسنا، سهراب بارفروشان با بیان اینکه در گزارش شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، سبد محصولات ایران خودرو بالاتر از میانگین امتیاز صنعت در شاخص رضایت مشتریان قرار گرفت، اظهار کرد: کیفیت اولیه محصول (CSI) 701 امتیاز کسب کرد که بهترین عملکرد این شاخص در سال های اخیر بوده و 13 امتیاز بالاتر از میانگین صنعت است.
وی افزود: در شاخص موارد اعلام شده توسط مشتریان در خصوص سطح کیفی محصولات (ISQ) با کسب امتیاز 259 توانسته ایم با اختلاف 22 امتیاز بهترین نتیجه این شاخص را در دوره های گذشته به دست آوریم. نسبت به میانگین صنعت
کاهش 15 درصدی بازدید مشتریان از شبکه خدمات پس از فروش
با اعلام اینکه در شاخص مراجعه مشتریان به شبکه خدمات پس از فروش در بازه زمانی سه ماهه پس از تحویل خودرو در 11 ماهه امسال، نسبت به میانگین سال گذشته 15 درصد کاهش داشته ایم. تصریح کرد: با بهبود و رفع عیوب متداول مراجعه به شبکه خدمات پس از فروش به میزان قابل توجهی کاهش یافته است.
به گفته وی، در شاخص صفر ارزیابی خودرو توسط شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، برای سبد محصولات تولیدی ایران خودرو، با امتیاز 75.8، نسبت به عملکرد سال 1401، 6.2 امتیاز بهبود یافته است. بهترین نتیجه از این شاخص در طول دوره. گذشته محسوب می شود.
بارفروشان در تشریح دستاوردهای خدمات پس از فروش ایران خودرو از بهبود 40 درصدی شاخص سلامت خودرو در زمان تحویل به مشتریان در 11 ماهه امسال نسبت به میانگین عملکرد سال 1401 خبر داد و گفت: در راستای بهبود وضعیت در ارائه خدمات به مشتریان، با بهینه سازی سامانه عرضه در شبکه خدمات، شاخص خودروهای مورد انتظار نسبت به میانگین این شاخص در سال 1401، 57 درصد بهبود یافته است.
بر اساس اعلام ایران خودرو، وی ادامه داد: از نظر رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش 12 امتیاز بالاتر از میانگین صنعت خودرو هستیم.
معاون کیفیت ایران خودرو خاطرنشان کرد: شبکه خدمات پس از فروش ایران خودرو با کسب امتیاز 805 در شاخص رضایت مشتریان، 19 امتیاز بالاتر از میانگین صنعت در سال 1402 بوده و مهمترین شاخص بهبود یافته مربوط به کیفیت است. تعمیرات و مدت زمان تعمیرات و تحویل خودرو.
اجرای 190 پروژه بهبود کیفیت در ایران خودرو
برفروشان دستاوردهای یاد شده را حاصل اجرای برنامه های متعدد ارتقای کیفیت در زنجیره ارزش خودرو دانست و گفت: در سال 1402 با هدف ایجاد هویت با کیفیت برتر، 190 پروژه ارتقاء و ارتقای کیفیت محصولات و خدمات انجام شد. در دو حوزه کیفیت محصول و زیرساخت اجرا شدند. عملیاتی شده است.
وی مهم ترین برنامه های اجرا شده را به روز رسانی سیستم های تولید و کیفیت در 17 تولیدکننده و تامین کننده ایران خودرو، اجرای طراحی قطعات منتخب و ارتقای کیفیت 34 قطعه موثر در ارجاعات عنوان کرد. مشتریان را به شبکه خدمات رسانی رساند و افزود: ارتقاء کلیه محصولات به استانداردهای 85 گانه، طراحی، تولید و عرضه. ارتقای محصولات بر اساس بازخوردهای دریافتی از نظرسنجی های رضایت مشتریان، بهبود کیفیت شبکه خدمات پس از فروش و نظارت بر عملکرد نمایندگی ها، استقرار سیستم کیفیت در خرید از منابع خارجی و افزایش رضایت از دوام کیفیت محصول از دیگر بخش های این محصول است. از اقدامات
بارفروشان از اجرای طرح ساماندهی یکپارچه سازی فرآیندهای کیفی در سطح گروه صنعتی ایران خودرو در سال 1402 خبر داد و گفت: این اقدام با هدف همسویی اهداف، برنامه ریزی و ارتقای سازمان، چابکی، بهره وری و حذف هرگونه فعالیت موازی، اطلاع رسانی انجام می شود. مدیریت، ارتباطات و حداکثر بهره برداری. از محیط زیست و بکارگیری سیستم های کیفیت موثر و ایجاد یکپارچگی در تولید و سیستم های کیفی سازندگان و فرآیندهای ایران خودرو و شبکه خدمات دنبال شده است.
وی با تاکید بر ادامه روند ارتقای کیفی محصولات ایران خودرو در سال 1403 گفت: در سال آینده پروژه های ارتقای کیفی محصولات با هدف ارتقا و ارتقای تصویر ذهنی مردم از ایران انجام می شود. خودرو، افزایش دوام کیفیت محصولات و حداقل مراجعه به شبکه خدمات پس از فروش. از فروش، ایجاد مزیت رقابتی ویژه در شبکه خدمات ایران خودرو و اورژانس، عرضه و تولید محصولات با الزامات و استانداردهای قانونی، بهره مندی از ظرفیت های شرکت های دانش بنیان و اقدامات پیشگیرانه برای ارتقای کیفیت محصولات و خدمات. از طریق شناسایی ریسک ها و فرصت ها اجرا خواهد شد. .
