در کنفرانس خبری “بحران و تجارت ؛ نقش اصلی بازاریابی در مدیریت بحرانی” ، نتایج یک بررسی میدانی از جنگ شش روزه گذشته مورد بررسی قرار گرفت. طبق نتایج ، واکنش سریع ، عرضه به موقع و مسئولیت اجتماعی مارک ها بسیار مهم است. طبق این یافته ها ، مشاغل که توسط مردم قرار گرفته اند و به نیازهای واقعی پاسخ می دهند تا بتوانند در ذهن و قلب مشتریان جایگاه پایدار کسب کنند.
براساس Business News ، جلسه ای در مورد “بحران و تجارت” ؛ نقش اصلی بازاریابی در مدیریت بحرانی توسط گروه DNAunion با مشارکت خبرنگاران مختلف رسانه ای و بنیانگذار و مدیرعامل این گروه در 5 اوت برگزار شد.
در طول جنگ شش روزه گذشته ، الگوی مصرف مردم به طرز چشمگیری تغییر کرد. از خرید موارد بهداشتی ، کنسرو و میان وعده گرفته تا تمایل به فعالیت های خانوادگی و جستجوی پیام های آرام بخش در ارتباطات برند ، همه تغییر در رفتار مصرف کننده در طول تنش را نشان دادند.
نتایج یک بررسی میدانی نشان می دهد که فروشگاه های زنجیره ای با کنترل قیمت گذاری و عرضه مداوم کالاها نقش موثری در ایجاد آرامش داشته اند. در این میان ، برخی از مشاغل با ارائه امکانات ویژه یا پیام های همدلی توانسته اند اعتماد به نفس مشتری را به دست آورند ، در حالی که برخی دیگر فرصت تأثیرگذاری بر نیازهای جدید را از دست داده اند.
کدام مارک ها در ذهن مردم باقی می مانند؟
Nasser Pashapour Niko ، بنیانگذار و مدیرعامل گروه DNA ، گزارش تحلیلی در مورد رفتار مصرف کننده در بحران ارائه داد: مواردی مانند پاسخ سریع ، نظارت مداوم در بازار ، ثبات قیمت ، عرضه به موقع و انتقال پیام های همدلی در طی یک بحران.
وی تأکید کرد: مارک هایی که در چنین شرایطی با افراد هستند و به نیازهای واقعی پاسخ می دهند ، نه تنها در بازار بلکه در ذهن و قلب مشتریان.
مشاغل برای غلبه بر این چالش به تجزیه و تحلیل دقیق داده ها نیاز دارند
پاشاپور نیکو در مورد نقش و اهمیت تجزیه و تحلیل دقیق داده ها در محیط کسب و کار اظهار داشت: انتقاد نشان داده است که بسیاری از مشاغل با چالش های جدی روبرو شده اند و به داده های دقیق ، تجزیه و تحلیل سریع و استراتژی های هدفمند برای تصویب موفقیت آمیز نیاز دارند.
وی گفت: “بر این اساس ، گروه DNA با یک رویکرد مسئولیت اجتماعی ، یک مطالعه جامع و جامع در بین مصرف کنندگان انجام داد تا تصویری واضح از تغییرات رفتاری خود بدست آورد.”
کمبود تأمین کالای مورد نیاز جامعه در طول جنگ وجود نداشت
این فعال تجاری در مورد عملکرد مثبت فروشگاه های بزرگ گفت: “برخلاف بسیاری از بحران ها ، هنگامی که کمبود کالاها به سرعت نگرانی های عمومی را مطرح می کردند ، کمبود کمبود بازار وجود نداشت و قفسه ها پر از کالا بودند.”
وی گفت: به گفته مشتریان ، برخی از فروشگاه ها با باز کردن انبارهای و برخی از سیستم عامل ها با تثبیت قیمت ها قادر به ایجاد احساس امنیت و صلح به عموم بودند. عدم وجود این فروشگاه ها می تواند منجر به افزایش غیرقابل کنترل قیمت در فروشگاه های محلی شود. این اهمیت زیرساخت های توزیع و زنجیره تأمین را در طول بحران دو برابر می کند.
مارک ها توسط مارک های واکنش / همدلی و مارک های بی تفاوت به دو دسته تقسیم می شوند
پاشاپور با توجه به واکنش مارک ها ، آنها را به دو دسته تقسیم کرد. وی در مورد این تقسیم بندی توضیح داد: در چنین شرایطی ، مارک ها به دو گروه تقسیم می شوند. اولین مارک های دارای اقدامات عملی مانند تثبیت قیمت ، خدمات پشتیبانی ، ارسال پیام های همدلی و ایجاد احساس امنیت ، به دست آوردن اعتماد به نفس عمومی ، از جمله برخی از بانک ها می توان با ارائه تسهیلات به مشتریان آسیب دیده ، شرکت های بیمه با ضرر و فروشگاه های بزرگ با پیام های قابل اعتماد استناد کرد.
وی افزود: گروه دوم مارک هایی بودند که پاسخ ندادند یا اقدامات آنها کم نور بود. مصرف کنندگان انتظار داشتند که برخی از صنایع مانند لوازم خانگی با ارائه پروژه هایی مانند خرید اقساطی یا تحویل فوری کالاها به خانواده های آسیب دیده نقش فعال تری داشته باشند ، اما چنین اقداماتی به طور گسترده ای انجام نشده است.
رفتار مصرف کننده سریع و غیر منتظره رخ می دهد / کدام کالاها در طول جنگ افزایش یافته است؟
همچنین ، سعید نبویان ، مشاور ارشد EMRC ، در مورد تغییر رفتار مصرف کننده گفت: “در شرایط بحرانی ، تغییر رفتار مصرف کننده به طور غیر منتظره و خیلی سریع است.” تغییراتی که ممکن است طی شش ماه تا دو سال اتفاق بیفتد در طی دو روز رخ می دهد.
این فعال بخش خصوصی در شرایط بحرانی به کالاهای پرشور بالا اشاره کرد: در این شرایط ، رشد مصرف کالاهایی مانند میان وعده ، نوشیدنی ، کنسرو و محصولات بهداشتی مشهود بود. این روند بیشتر از جنبه های ذخیره سازی بود ، زیرا خانواده ها نگران تهیه کالا در روزهای آینده بودند.
دلیل افزایش مصرف برخی از کالاهای مصرفی چیست؟
نبویان به دلیل مصرف این محصولات در مقایسه با سایر کالاها اشاره کرد: افزایش میان وعده ها و نوشیدنی ها نیز نتیجه اعضای خانواده بیشتری بود. همچنین ، خرید محصولات بهداشتی و مواد شوینده به دلیل نگرانی های بهداشتی افزایش یافته است.
وی گفت که این یافته ها نشان می دهد که مارک ها باید به سرعت تشخیص دهند که کدام محصولات در بحران هستند و قصد دارند آنها را تأمین کنند.
جامعه ایرانی به سطح بالایی از بلوغ اجتماعی رسیده است
این فعال تجاری بر تمایز بین امید و امید عاطفی بر اساس واقعیت های اجتماعی تأکید کرد: نتایج نشان می دهد که جامعه ایران به سطح بالایی از بلوغ اجتماعی رسیده است. در ضمن ، بخش خصوصی به صورت خودجوش و بدون فشار خارجی خلاء ها را پر می کند. تأثیرات این رویداد مهم در ماهها و سالهای سالهای آینده ظاهر می شود.
وابستگی مردم به رسانه ها در طول جنگ افزایش یافته است / مارک ها باید شبکه های ارتباطی خود را فعال نگه دارند
محمد موسوی ، مدیرعامل شرکت ارتباطات تصویر ، در مورد منابع اخبار در طول جنگ شش روزه توضیح داد: در طول بحران ، وابستگی مردم به رسانه ها و رسانه های اجتماعی به طرز چشمگیری افزایش یافت. صدا -ور -شبکه ، شبکه های خبری داخلی و خارجی و همچنین زمینه هایی مانند تلگرام و اینستاگرام منابع اصلی اخبار بودند.
وی گفت: “این یافته ها به مارک ها هشدار می دهد که در بحران آنها باید کانال های ارتباطی خود را فعال نگه دارند و پیام های دقیق ، به موقع و معتبر را منتشر کنند ، زیرا مردم دائماً در جستجوی اخبار و اطلاعات هستند.”
مارک ها می توانند از سیستم عامل های داخلی برای تبلیغات استفاده کنند
بخش خصوصی با اشاره به اینترنت در جنگ چهار روزه ، دسترسی به پیام رسان هایی مانند WhatsApp و Telegram را توصیف کرد ، اما سیستم عامل های داخلی فعال بودند. مارک ها می توانند از این فضاها برای تبلیغات استفاده کنند ، اما بسیاری از آنها به جای تغییر کانال ، تبلیغات را متوقف می کردند.
بازاریابی در ایران هنوز به بلوغ کامل نرسیده است
موسوی در مورد ضعف مشاغل در مدیریت بحران گفت: بازاریابی در ایران هنوز به بلوغ کامل نرسیده است. در این بحران ، بسیاری از شرکت ها ابتدا به جای طراحی کمپین های هوشمند و سپس فکر کردن به مسئولیت اجتماعی ، هزینه ها را کاهش می دهند.
وی افزود: این رویدادها به مارک هایی که نیاز به واکنش های منسجم تر دارند ، آموخت. ” افراد راه حل های جدید پیدا می کنند و وظیفه مارک ها شناسایی و استفاده از کانال های ارتباطی جدید است. بحران هم تهدید است و هم در چنین شرایطی ، انتخاب خود مشاغل است.
سناریوهای شرکتها چیست؟
مدیرعامل شرکت ارتباطات تصویر در مورد سناریوهای شرکت در رکود میان دوره ای پس از جنگ گفت: بررسی رفتار مصرف کننده در مناطق مختلف نیاز به یک تحقیق جامع دارد. بحران هم می تواند یک تهدید باشد و هم یک فرصت ، بنابراین باید برای هر سناریوی کوتاه یا میان مدت برنامه ریزی شود ، زیرا هنوز تصویر مشخصی از آینده وجود ندارد.
وی تأکید کرد که تغییر شرایط بازار لزوماً به معنای متوقف کردن فعالیت نیست ، بلکه ضرورت طراحی مجدد مدل های تجاری و سازگاری با تحولات است.
توزیع کالاها در جنگ می تواند یک علامت مثبت باشد / برخی از مشاغل از ذخایر استراتژیک خود استفاده کرده اند
همچنین ، پیامبران در پاسخ به این سؤال که چگونه این کالاها در طول جنگ تأمین می شوند ، به دلیل کمبود ، توزیع قطره و قیمت بالای برخی کالاها مانند روغن ، برنج ، لوبیا ، مواد شوینده و غیره در طول جنگ 6 روزه چگونه بودند؟ به اخبار تجاری وی توضیح داد: اگر فرض بر این است که برخی از شرکت ها در حال احتکار هستند ، توزیع همان کالاها در طول جنگ می تواند یک نشانه مثبت تلقی شود. در شرایط مشابه در برخی از کشورهای اروپایی ، احتمالاً قفسه های فروشگاه به سرعت از غذا خالی می شدند.
در پاسخ به این سؤال ، موسوی توضیح داد: برخی از مشاغل دارای ذخایر استراتژیک هستند که در موقعیت های بحرانی مورد استفاده قرار می گیرند. جنگ 6 روزه به گونه ای بود که اگر این مشاغل مجبور به انجام می شدند ، باید به ذخایر خود متوسل شوند. نکته مهم این است که به عنوان مثال ، این ذخایر می توانند 5 روز نیازهای جامعه را برآورده کنند ، بنابراین پاسخ دادن به یک دوره 6 روزه کاملاً امکان پذیر بود. چنین ذخایر در بسیاری از سازمان ها وجود دارد.
مسئولیت اجتماعی مارک ها در مواقع بحران یک ضرورت استراتژیک است
در پایان ، پاشاپور خاطرنشان کرد: یافته ها نشان می دهد که مسئولیت اجتماعی مارک های موجود در بحران یک انتخاب اختیاری یا اقدام تبلیغاتی نیست بلکه یک ضرورت استراتژیک است. مارک هایی که می توانند به موقع پاسخ دهند تا صلح روانی ایجاد کنند و به نیازهای واقعی مصرف کنندگان پاسخ دهند ، یک مکان ماندگار در ذهن و قلب مشتریان پیدا کنند.
وی گفت: “امید است که انتشار این داده ها به مشاغل کمک کند تا استراتژی های خود را با واقعیت های رفتاری مشتریان در بحران ها هماهنگ کنند و نقش خود را به عنوان یک شهروند مسئول ایجاد کنند.”
