کابوس گیر افتادن کارت‌ بانکی در دستگاه خودپرداز

در این گزارش ، ما عوامل مختلفی را که منجر به این امر می شوند ، از مسائل فنی دستگاه ها گرفته تا چیزهایی که بهتر است با آنها مقابله نکنیم ، بررسی می کنیم.

معاینه موضوع از نظر فنی ؛ نگهداری و به روزرسانی

یکی از مهمترین موضوعات در ضبط یا خوردن کارت توسط دستگاههای خودپرداز ، وضعیت فنی دستگاه است. دستگاه هایی که منسوخ شده اند یا فناوری به روز نشده اند می توانند مشکلات زیادی ایجاد کنند. به عنوان مثال ، سنسورهای تشخیص کارت در این دستگاه ها ممکن است کارت را به دلیل گرد و غبار ، خاک ، فرسودگی یا بروزرسانی غیر کارت به درستی شناسایی نکنند.

دستگاههای خودپرداز و خوانندگان کارت باید در فواصل استاندارد تعمیر و مجهز به فناوری های جدید شوند. این ، اگر در زمان مناسب انجام نشود ، سنسورهای حساسیت خود را از دست می دهد و ممکن است منجر به ضبط دستگاه خودپرداز شود یا خواننده کارت ارائه ندهد.

این مشکل را می توان در محیط هایی مانند پمپ بنزین مشاهده کرد که در آن از خوانندگان کارت به طور مداوم استفاده می شوند و آلودگی بیشتری در محیط وجود دارد. بانکها موظفند دستگاههای خودپرداز خود را مطابق با استانداردهای بین المللی حفظ کنند و گاهی اوقات روند مراقبت از دستگاههای منتهی به چنین مواردی را به تأخیر می اندازند. علاوه بر این ، دستگاه هایی که با فناوری های قدیمی تر کار می کنند یا از کیفیت خوبی برخوردار نیستند ، ممکن است کاملاً با کارتهای جدیدتر سازگار نباشند ، که باعث افزایش خطر ضبط کارت می شود. این دلیل حدود 5 ٪ موارد ضبط کارت است که نشان دهنده اهمیت سرمایه گذاری در زیرساخت های فنی و مراقبت مداوم از دستگاه ها است.

معیارها ایزو در تولید کارت بانکی

کارتهای بانکی باید مطابق با استانداردهای بین المللی ساخته شوند ، که ویژگی هایی مانند ضخامت (معمولاً 1.5 میلی متر) ، فاصله از لبه ها و کیفیت مواد مورد استفاده در تولید کارت را تعیین می کند. اگر کارت خارج از این استانداردها باشد ، ممکن است دستگاه خودپرداز به درستی آن را شناسایی و ضبط نکند.

رعایت استانداردهای ISO در تولید کارت موضوعی است که توسط بانک ها مشاهده می شود. برخی از بانک ها ، با استفاده از روش های خلاقانه برای تولید کارت ، این استانداردها را بیشتر کرده اند -تا دیت و دستگاههای خودپرداز و خوانندگان کارت مجهز به فن آوری های جدید هستند. امروزه استاندارد تولید کارتهای بانکی کاملتر شده است و دستگاههای خودپرداز و خوانندگان کارت به نیازهای جدید به روز شده اند. این سازگاری به دلیل نوآوری برخی از بانک ها در تولید کارت های جدید است.

نکاتی که بهتر است رعایت کنند

کارت های بانکی برای دسترسی به خدمات مالی ضروری است. دستگاههای خودپرداز (دستگاههای خودپرداز) یا خوانندگان کارت نیز یکی از اصلی ترین نقاط تماس بین مشتریان و بانک هستند و روزانه میلیون ها معاملات را پردازش می کنند. برای استفاده صحیح از این خدمات ، باید در نظر بگیریم.

رمز عبور: سیستم های امنیتی مورد استفاده در دستگاههای خودپرداز به طور خودکار کارت را با وارد کردن رمز عبور کارت (معمولاً سه بار) ضبط می کنند. این مکانیسم محافظ ، بخشی از پروتکل های امنیتی استاندارد ، برای حفظ امنیت حساب کاربری طراحی شده است. اما گاهی اوقات ، این ممکن است به دلیل فراموش کردن رمز عبور و وارد کردن رمز عبور اشتباه اتفاق بیفتد.

کارت برداشت به موقع پس از استفاده از خدمات دستگاه: دستگاههای خودپرداز معمولاً زمان محدودی (حدود 1 تا 2 ثانیه) را برای حذف آن توسط کاربر در نظر می گیرند. اگر کارت به هر دلیلی برداشت نشود ، دستگاه کارت را می کشد و ضبط می کند. این ویژگی که برای جلوگیری از سرقت کارتهای متروکه تعبیه شده است ، در محیط های پرجمعیت مانند مراکز خرید یا ایستگاه های حمل و نقل عمومی شایع تر است. براساس گزارش های بانکی ، بیش از 5 ٪ موارد ضبط کارت مربوط به این عوامل انسانی است.

علاوه بر دو مورد فوق که از ضبط کارت جلوگیری می کند ، استفاده از خدمات بانکی یا Neobank برای معاملات یا سایر خدمات نیز می تواند بسیار مفید باشد.

اختلالات شبکه

در بعضی موارد ، ضبط کارت نه به دلیل اشتباه کاربر و نه به دلیل مشکلات دستگاه است. در عوض ، از طریق مشکلات ارتباطی رخ می دهد. سیستم های بانکی در شبکه های پیچیده کار می کنند ، که شامل اتصال بین دستگاه ، سرورهای بانکی و شبکه شتاب است. اگر در طول معامله اختلال در این شبکه وجود داشته باشد – مانند اینترنت ، مشکلات سرور یا حتی نوسانات برقی – دستگاه ممکن است کارت را برای حفظ امنیت مشتری ثبت کند. اینها اختلالات موقتی هستند. اما بانک ها برای کاهش این خطر ، سیستم های پشتیبانی و نظارت خاصی را اجرا کرده اند. آمار نشان می دهد که حدود 5 ٪ موارد ضبط کارت مربوط به اختلالات شبکه است.

مسئولیت های بانک در بازیابی کارت ضبط شده

امروزه کارتهای بانکی مدرن عمدتاً با استانداردهای کامل صادر می شوند و معمولاً با چنین مشکلاتی روبرو نیستند. این کارت ها با دستگاه های مختلف با مواد با کیفیت بالا و طرح های دقیق بسیار سازگار هستند و تجربه کاربری نرم و صاف تری را ارائه می دهند. علاوه بر این ، طبق مقررات بانکی ، اگر کارت به هر دلیلی توسط دستگاه خودپرداز ثبت شود ، بانک موظف است پس از احراز هویت کاربر آن را تحویل دهد. عدم ارسال کارت ضبط شده توسط دستگاه می تواند به طور قانونی دنبال شود. این مسئولیت بخشی از وظایف بانکهای متعهد برای حفظ اعتماد و جلوگیری از زباله های زمان مشتری است.

در پایان ، باید گفت که ضبط کارت توسط دستگاههای خودپرداز یا خواندن کارت روی کارت خوان ها دلایل زیادی دارد ، از مشکلات فنی کارت گرفته تا نکاتی که باید از کاربر مشاهده شود. بخش قابل توجهی از این مشکلات را می توان با گزارش به بانک ها و ارائه تجربه بهتر در استفاده از خدمات بانکی به حداقل رساند.