آیین نامه جدید فروش بلیت پرواز اربعین 1405 از سوی سازمان هواپیمایی کشوری ابلاغ شد. این سازمان با صدور دو بخشنامه شرکت های هواپیمایی، دفاتر خدمات مسافرتی و بسترهای فروش آنلاین را ملزم به رعایت حقوق زائران، شفافیت در فروش بلیت و الزامات ایمنی کرد.
به گزارش روابط عمومی وزارت راه و شهرسازی، بر اساس این بخشنامهها، هرگونه محدودیت مصنوعی در تامین بلیت، حفظ ظرفیت، فروش تبعیضآمیز، فروش بلیت خارج از کانالهای مجاز و دریافت هرگونه وجه اضافی تحت عنوان خدمات ویژه، انتخاب صندلی، خدمات VIP یا بستههای مسافرتی ممنوع بوده و فروش بلیت فقط از طریق سایت رسمی شرکتهای هواپیمایی، دفاتر رسمی قرارداد خدمات مسافرتی، دفاتر رسمی قرارداد و قراردادهای مسافرتی مجاز خواهد بود.
بر اساس این دستورالعمل، بلیتهای صادر شده قبل از آغاز عملیات اربعین که تاریخ پرواز آن بین 31 تیر تا 25 مرداد 1405 است، مشمول این ضوابط نمیشوند. اما کلیه بلیت های صادره از 31 تیر 1405 به بعد مشمول مفاد این بخشنامه خواهد بود. همچنین حداکثر قیمت بلیت بیزینس کلاس تا ۷۵ درصد بالاتر از قیمت مصوب کلاس اکونومی همان مسیر قابل تنظیم است.
همچنین شرکت های هواپیمایی موظف شدند قیمت های مصوب را در تمامی کانال های فروش به صورت شفاف درج کنند و سامانه های فروش اینترنتی را به صورت شبانه روزی و بدون وقفه در اختیار متقاضیان قرار دهند و مرکز تماس شبانه روزی اربعین راه اندازی کنند. هرگونه اختلال عمدی یا به دلیل زیرساخت های ضعیف که دسترسی عادلانه متقاضیان به بلیط را مختل کند تخلف محسوب می شود.
شرکت ها موظفند در صورت تاخیر، کنسلی، انتقال پرواز و یا تغییر نوع هواپیما در کمترین زمان ممکن از طریق پیامک، تماس تلفنی و یا سایر روش های اطلاع رسانی به مسافران اطلاع دهند و حقوق قانونی آنها اعم از استرداد وجه، پذیرایی، اسکان، جابجایی و جبران خسارت را بر اساس دستورالعمل حقوق مسافر تامین کنند.
در این بخشنامه ها رعایت کامل الزامات ایمنی، آمادگی فنی ناوگان و اجرای مقررات هوانوردی نیز مورد تاکید قرار گرفته و آمده است که هیچ ملاحظه تجاری و اقتصادی نباید موجب انحراف از استانداردهای ایمنی شود. همچنین درخواست گروهی برای خرید بلیت دستگاه های اجرایی و نهادهای عمومی تنها با تایید سازمان هواپیمایی کشوری امکان پذیر خواهد بود.
سازمان هواپیمایی کشوری تاکید میکند در صورت مشاهده تخلف، حسب مورد با اخطار کتبی، موظف به رفع تخلف، اعمال محدودیت پرواز یا دسترسی به سامانههای فروش، کاهش ظرفیت، تعلیق یا لغو مجوزها و معرفی متخلفان به مراجع قانونی و قضایی اقدام خواهد کرد.
