سامان فیروزی در جلسه ای با حضور تعدادی از مشتریان ناراضی به دلیل تاخیر در تحویل خودروی X5 در موعد مقرر که به همت باشگاه مشتریان این شرکت برگزار شد، رسما از مشتریان عذرخواهی کرد و دلایل این امر را تشریح کرد. تاخیر و برنامه ریزی برای انجام تعهدات و جلب رضایت مشتریان پرداخت کننده.
وی با بیان اینکه اکنون تمامی امکانات و منابع در کرمان موتور برای تحویل خودروهای X5 و انجام تعهدات بسیج شده است، افزود: بخشی از نارضایتی ها مربوط به مشتریانی است که خودروهایشان مدارک دریافت کرده است و حمل و تحویل زمان بر است. مشکل در مورد خودروی X5 به طور کامل برطرف شده و تمامی خودروهای شماره گذاری شده در مرحله تحویل در مقصد نهایی هستند.
مدیرعامل شرکت کرمان موتور با اشاره به عمق داخلی سازی محصولات این شرکت تصریح کرد: امروز کرمان موتور با داشتن زنجیره تامین داخلی گسترده، برای حفظ ظرفیت تولید خودروهای خود به صنعت قطعه سازی داخلی وابسته است. به دلیل عدم تامین به موقع قطعه الکترونیکی داخلی عرضه شده توسط یکی از شرکت های زیرمجموعه گروه کرمان خودرو، روند تولید و تحویل خودروهای X5 با تاخیر مواجه شد که با جایگزینی تامین کنندگان جدید در ماه جاری به حالت عادی باز می گردد. خودروها به زودی راه اندازی می شوند.
وی با بیان اینکه X5 یکی از خودروهای پرطرفدار کرمان موتور است، یادآور شد: جبران هزینه های تحمیل شده به خریداران عزیز به دلیل تاخیر به وجود آمده را وظیفه خود می دانیم و قطعا با ارائه جامع و رایگان به مشتریان خود جبران خواهیم کرد. بسته های تمام خدمات ما در گروه کرمان موتور خدمات خودرویی و غیرخودرویی از جمله خدمات گردشگری، مالی، پس از فروش و سفارشی سازی ارائه می دهیم.
فیروزی از تقویت باشگاه مشتریان کرمان موتور و رونمایی از پلتفرم جدید در راستای ارتقای بیشتر ارتباط با مشتریان این خودروساز داخلی خبر داد و افزود: در سی امین سال فعالیت شرکت کرمان موتور، بر این باوریم که بزرگترین سرمایه به عنوان یک خودروساز خصوصی اعتماد و رضایت است. مشتریان ما هستند و با وجود تمام مشکلات و موانع موجود، تقویت پایه های اعتماد مشتریان و جلب رضایت آنها را بزرگترین رسالت سازمان خود می دانیم.
