چند روز پیش امین کلاهدوز، رئیس مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت حراست اعلام کرد که تا دو هفته آینده فهرست شرکت های مجاز فروش طلا در فضای مجازی و البته رتبه آنها اعلام خواهد شد. گفته می شود هدف از رتبه بندی این شرکت ها تسهیل در انتخاب مردم برای خرید طلا بوده است. در عین حال فعالان طلا و صاحبان شرکت های مجاز فروش طلا از اجرای این طرح انتقاد می کنند. به گفته آنها، این رتبه بندی از قبل به بنگاه های اقتصادی اعلام نشده و حتی پارامترهای دقیقی نیز برای آن تعیین نشده است. بنابراین اعلام رتبه بندی در چنین شرایطی نه تنها چاره ساز نیست، بلکه نتیجه ای جز انحصار و امتیاز برای افراد خاص ندارد.
رتبه بندی منجر به بی اعتمادی می شود
محسن ابوالفتحی مدیرعامل طلاین با کلیت طرح رتبه بندی مخالف است و بر لزوم شفافیت و عدالت در اجرای آن تاکید دارد. او به اقتصاد آنلاین می گوید: اگر رتبه بندی کسب و کارها به درستی طراحی و اجرا نشود، نه تنها کمکی به بازار نمی کند، بلکه باعث انحصار و بی اعتمادی می شود. تجربه ستاره های اینماد نشان داده است که چنین رتبه هایی پس از مدتی کارایی خود را از دست می دهند و عملا بی معنی می شوند. در ابتدا، این طرح ممکن است به مشاغل آسیب برساند و حتی باعث نگرانی کاربران شود، زیرا برخی از پلتفرم ها ممکن است از اجاره یا روابط برای کسب رتبه های بالاتر استفاده کنند.
یکی از مشکلات اساسی دیگر این است که آیا این رتبه بندی اعمال شده و اثربخشی آن تایید شده است؟ تجربه ما می گوید که در نهایت بسیاری از کاربران ترجیح می دهند بهترین سرویس را بر اساس تجربه شخصی و بازخورد واقعی انتخاب کنند.
اگر قرار است برای کسب و کارها الزاماتی در نظر گرفته شود، باید این الزامات در قالب ضوابط روشن و علمی اعلام و تصویب شود. بقیه مسائل بهتر است به نهادهای مستقل یا حتی شرکت های خصوصی یا انجمن های صنفی تخصصی مرتبط واگذار شود. متأسفانه، تعیین خط مشی های اجباری برای کسب و کارها معمولاً آنها را از مأموریت اصلی خود منحرف می کند و به جای کمک به مشتریان، مانعی برای توسعه خدمات می شود.
از سوی دیگر، چنین رتبه بندی ممکن است موانع جدی برای ورود کسب و کارهای کوچکتر ایجاد کند. اگر معیارهای رتبه‌بندی مشخص نباشد، رقابت به نفع پلتفرم‌های بزرگ‌تر خواهد بود و استارت‌آپ‌ها و کسب‌وکارهای جدید عملاً از میدان خارج می‌شوند. همچنین این نگرانی وجود دارد که این طرح به نوعی «ایندوم دوم» تبدیل شود. سازوکاری که همواره با انتقادات جدی در خصوص شفافیت و اثربخشی مواجه بوده است.
البته از مرکز توسعه تجارت الکترونیک بابت ساماندهی امور مربوط به کسب و کارهای اینترنتی تشکر می کنیم و امیدواریم این ارتباط همچنان هموار باشد. اما در نهایت در صورت اجرای این رتبه بندی لازم است که معیارها کاملاً شفاف، علمی و قابل اندازه گیری باشد. استفاده از چک لیست با گزینه های مبهم یا کیفی نه تنها فاقد استانداردهای علمی است، بلکه توانایی ارزیابی دقیق را نیز ندارد. همچنین مکانیسم‌هایی برای بررسی دوره‌ای و ارائه فرصت اعتراض به بنگاه‌های اقتصادی باید پیش‌بینی شود تا عدالت و اعتماد به طور کامل در این فرآیند برقرار شود.
یک قدمی انحصار
دانیال حمیدی مطلق، یکی از فعالان حوزه طلا و مدیرعامل بازار می گوید که با رتبه بندی کلی موافقم زیرا می تواند به انتخاب بهتر مردم کمک کند، اما در مورد پارامترهای در نظر گرفته شده برای این رتبه بندی، ابهامات و انتقادات زیادی وجود دارد. . وی توضیح می دهد: مواردی که برای رتبه بندی در نظر گرفته می شود به طور طبیعی در حین فعالیت تجاری تغییر می کند و قبل از هر چیز باید امکان تجدید نظر در رتبه بندی را در نظر گرفت تا زمانی که رصد هر سه ماه یکبار انجام شود به طوری که امتیازدهی تا تاریخ و بر اساس تغییرات، علاوه بر این، اگر قرار است این اتفاق بیفتد، باید توجه داشت که تمام پارامترهایی که قرار است برای رتبه بندی در نظر گرفته شوند، باید به صورت میانگین در نظر گرفته شوند، زیرا پارامترها نسبی هستند به عنوان مثال، فرض کنید یک پلت فرم طلا به طور کلی فاقد تعهد است، به این معنا که از هر مقدار طلایی که فروخته است، بخش کوچکی از آن را به مردم ارسال کرده و بقیه را طبق قانون در بانک قرار داده است؟ او در نهایت ادعا می کند که مردم بخش زیادی از طلای خریداری شده را به من نخواسته اند، در حالی که این یک اشتباه است سهولت در تحویل، بنابراین این تجارت با ادعایی که کرده است، نقطه ضعف خود را به نقطه قوت تبدیل کرده است.
او مثال دیگری می‌زند و ادامه می‌دهد: فرض کنید تعداد کاربرانی که به‌عنوان شاخصی برای سنجش امتیاز معرفی شده‌اند، در حالی که این نمی‌تواند شاخص خوبی برای سنجش امتیاز آن پلتفرم باشد، زیرا به راحتی می‌توان با حجم عظیمی از کاربران، کاربران زیادی را جذب کرد. سرمایه برای تبلیغات در واقع بالا بودن تعداد کاربران لزوماً نشان دهنده تعداد بالای کاربران فعال و قابل اعتماد در آن کسب و کار نیست که حاصل تلاش و جذب و اعتماد است الف منطق قابل اتکا و در نهایت میانگین همه آن ها چون فرض کنید شرکتی که سال ها کار می کند در سامانه مودیان ثبت شده، عملیات مالی داشته، حسابرسی شده است و غیره، در حالی که یک شرکت نوپا هنوز هیچ کاری انجام نداده است. از این موارد، بنابراین نمی‌توان «یکی از این موارد را پارامتری برای رتبه‌بندی در نظر گرفت، زیرا در این صورت شرکت‌های نوپا هیچ امتیازی کسب نمی‌کردند و این باعث ایجاد انحصار برای کسب‌وکارهای قدیمی با تعداد کاربر بالاتر می‌شد».
حمیدیموتلق معتقد است زمانی می توان رتبه بندی صحیح را انجام داد که علاوه بر پارامترهای مثبت، نکات منفی نیز به صورت منطقی در نظر گرفته شود و در نهایت با میانگین گیری همه این موارد به نتیجه ای نزدیک به واقعیت رسید. این فعال صنفی طلا در پایان تاکید می کند: به نظر من مهم ترین نکته باید بحث رفع تکلیف باشد چرا که هدف از همه این کارها سنجش اعتماد برای بهبود انتخاب مردم است.
رتبه بندی نباید تبعیض قائل شود
علیرضا عیوضی، یکی دیگر از فعالان بازار طلا و مدیرعامل گلدیکا نیز با موضوع رتبه بندی کلی موافق است و معتقد است رتبه بندی می تواند سودمند باشد به شرطی که پارامترهای عادلانه ای برای آن در نظر گرفته شود. وی می‌گوید: «عادلانه بودن شاخص‌ها بسیار مهم است؛ مثلاً اینکه مقدار طلای وثیقه‌ای را به عنوان شاخصی برای رتبه‌بندی در نظر بگیریم واقعاً صحیح نیست، زیرا لازم نیست فردی که تعهد بیشتری دارد تعهد بیشتری داشته باشد. از طرف دیگر، به نظر من، تاریخچه کسب و کار و مواردی از این دست پارامترهای مهمتری هستند.
علاوه بر این، این موضوع که آیا او در مدتی که تجارت داشته به خوبی به تعهدات خود عمل کرده یا خیر نیز بسیار مهم است. به عنوان مثال، ممکن است یک کسب و کار سه چهار ساله در تمام مدت فعالیت خود یک تن طلا فروخته باشد و 90 درصد طلای فروخته شده را تحویل داده و دوباره آن را خریداری کرده باشد، در مقابل تجارت دیگری با یک سال فعالیت. مثلاً 500 کیلوگرم طلا فروخته است و با توجه به اینکه شرایطی را فراهم کرده است که مشتریانش دوباره به او طلا نفروشند، اکنون موظف است 300،400 کیلوگرم طلا تحویل دهد. بنابراین اینکه تعهد تحویل یک تجارت نسبت به دیگری کمتر است لزوماً به معنای قابل اعتمادتر بودن دومی نیست زیرا فروش اولی دو برابر دومی بوده و مدت زمان بیشتری کار کرده است. .
وی همچنین بیان می کند که تعداد پارامترهای در نظر گرفته شده برای رتبه بندی نباید زیاد باشد. به گونه ای که در نهایت کسب و کارها در دو سطح رتبه بندی می شوند و تبعیض زیادی بین آنها وجود ندارد. وی ادامه می دهد: دو سطح کافی است و فکر نمی کنم نیازی به یک رتبه کوچک مثلاً 20 سطحی باشد، کافی است مخاطب بداند دسته اول هیچ تخلفی انجام نداده و تحویل داده است. تعهدات و … و دسته دوم آن دسته ای است که تخلفاتی انجام داده اما مجوز دارد و بقیه مشاغل غیرمجاز و باطل هستند و فکر می کنم به هدف خود می رسد.
در چند وقت اخیر تصمیم گیری در مورد بازار خرید و فروش اینترنتی طلا نگرانی های زیادی را برای سرمایه گذاران و فعالان این حوزه ایجاد کرده است. به ویژه مردم به دلیل بحران های اقتصادی و وضعیت ناپایدار پول ملی چاره ای جز سرمایه گذاری در این بازار ندارند. اما تصمیمات نسنجیده برای ایجاد انحصار در این بازار می تواند به اعتماد عمومی آسیب برساند و فعالان بازار را ناامید کند.
منبع:
اقتصاد آنلاین
