شرکت خدمات و تجارت BAM Khodro ، به عنوان بازوی اجرایی Kerman Motor پس از خدمات فروش ، برنامه های توسعه گسترده ای را برای سال تهیه کرده است. این برنامه ها در دستور کار با هدف افزایش کیفیت خدمات ، افزایش دسترسی مشتری به شبکه نمایندگی ها ، بهبود روند تهیه قطعات یدکی و تقویت آموزش های فنی قرار دارند.
گسترش شبکه نمایندگی
براساس اعلامیه رسمی این شرکت ، در شش ماه اول سال ، حدود 5 آژانس جدید در نقاط مختلف کشور افتتاح می شوند. تجهیز و به روزرسانی نمایندگی های موجود با هدف افزایش سطح استانداردهای خدمات بخشی از برنامه توسعه زیرساخت ها است.
قطعات را ارائه دهید و خدمات پس از فروش را ارتقا دهید
توسعه خدمات پس از فروش ، به ویژه در زمینه قطعات یدکی به موقع ، اولویت دیگر شرکت است. افزایش ظرفیت انبارها و بررسی فرایندهای عرضه و توزیع قطعات از جمله اقداماتی است که در سال 6 دنبال خواهد شد.
برنامه امداد و رضایت مشتری نوروز
در کنار این برنامه ها ، شرکت Kerman Motor توانست با اجرای موفقیت آمیز برنامه امداد نوروز ، 2 ٪ رضایت مشتری را در تعطیلات نوروز به دست آورد. این پروژه که از اول مارس تا 5 آوریل اجرا شد ، با هدف ارائه خدمات امدادی سریع و گسترده به مشتریان در طول تعطیلات عالی نوروز برگزار شد.
این پروژه در سراسر کشور با چهار پایگاه امدادی نوروز و استان های تهران ، مازندران ، گیلان ، فارس ، اصفهان و آلبز بیشترین درخواست های امدادی را به اجرا گذاشت. در این دوره ، بیشتر خدمات به نجات در محل اختصاص داده شده بودند و تنها درصد کمی از اتومبیل ها به تعمیرگاه ها منتقل می شدند. تسکین ویژه اتومبیل های برقی نیز در این دوره فعال بود که نشان از توجه کرمان به نیازهای رو به رشد بازار خودروهای برقی دارد.
روی آموزش و توانمندسازی نیروها تمرکز کنید
آموزش مداوم پرسنل فنی و خدماتی نیز به عنوان یکی از نقاط مهم توسعه توسعه در سال 2 معرفی شده است. بر این اساس ، آکادمی آموزشی Bam Khodro به زودی آغاز می شود. این آکادمی با هدف تقویت دانش فنی نیروهای تسکین و تعمیر و همچنین آموزش عمومی مهارت های فنی به متقاضیان و علاقه مندان است. دوره های آموزشی به صورت رایگان برگزار می شود و امکان جذب و همکاری با افراد توانمند پس از دوره ها امکان پذیر خواهد بود.
به گفته BAM Automobile ، اجرای این برنامه ها نه تنها برای تقویت نقش شرکت در ارائه خدمات پس از فروش ، بلکه در ارتقاء خدمات استاندارد و بهبود تجربه خودرو در صنعت خودرو با گسترش دامنه فعالیت ها و تشکیل هویت مستقل همراه با شبکه گسترده ای از نمایندگی ها و مراکز خدمات نیز نقش دارد.
