مدیر روابط عمومی اداره هواپیمایی کشوری گفت: سیستم شکایت مسافر فعال است و مسافران می توانند هرگونه شکایتی را در این سیستم ارائه دهند و این شکایات روزانه توسط خطوط هوایی بررسی می شود.
Mehdi Ramezani ، در مورد تأخیر بیش از 4 ساعت پرواز Najaf Tehran که متعلق به شرکت هواپیمایی کاسپین است ، گفت: مسافران با اعتراض به خدمات ارائه شده توسط شرکت و اجرای اقدامات برای رعایت دستورالعمل های مسافر.
وی افزود: “تحت تاخیر در پروازها ، دستورالعمل ها و دستورالعمل های حقوق مسافر به کلیه خطوط هوایی که لازم است اطلاع داده شده است ، و این دستورالعمل در وب سایت ملی هواپیمایی بارگذاری شده است و برای همه قابل مشاهده است.”
رمازانی ادامه داد: در مورد پرواز نجف با تأخیر بیش از 4 ساعت به تهران ، و طبق بیانیه صادر شده توسط هواپیمایی فوق الذکر ، این به دلیل بد آب و هوا و شرایط آب و هوایی در نجف بود.
مدیر روابط عمومی شرکت هواپیمایی خزر گفت: شرکت هواپیمایی کاسپین باید مطابق تسهیلات فرودگاه نجف عمل کند و اداره هواپیمایی کشوری در حال بررسی این موضوع است.
به گفته مدیر روابط عمومی اداره هواپیمایی کشوری ، طبق دستورالعمل حقوق مسافر ، اگر پرواز بیش از 4 ساعت به تأخیر بیفتد ، نوع اول و دوم آگاهانه و پذیرش خواهد شد.
رمازانی گفت که به گفته وزیر امور خارجه و توسعه شهری و دستور رئیس اداره هواپیمایی کشوری ، باید از حقوق مسافران رعایت شود.
منبع: ایلنا
