در سال گذشته ، بیش از ده هزار شکایت بیمه ثبت شده است. آیا این مقدار شکایت زنگ برای صنعت بیمه است؟
در یک سال گذشته ، صنعت بیمه ایران با تعداد قابل توجهی از شکایات بیمه گذاران روبرو شد. آمارهای رسمی نشان می دهد که بیش از 10،000 شکایت در سال 1403 تشکیل شده است.
اما سؤال این است: آیا این شکایت زنگ برای صنعت بیمه زنگ می زند؟ کدام شرکت های بیمه و رشته ها بیشترین سهم را در این نارضایتی دارند؟
براساس آمار شکایات دریافت شده در 12 ماه اول 1403 ، بازار بیمه در رضایت مشتری با چالش هایی روبرو بود. در این گزارش شرکت هایی که بالاترین شکایت را داشته اند را مورد بررسی قرار می دهد و دلایل احتمالی این شکایات را بررسی می کند.
براساس آماری که توسط شرکت بیمه گزارش شده است ، تعداد کل شکایات ، شکایات ، از جمله واردات و شکایات ، در پورتال بیمه مرکزی بارگذاری شده است که سال گذشته 10890 شکایت را نشان می دهد.
براساس این گزارش ، از 10890 شکایت ثبت شده ، شکایات بیمه سوم با 4758 در صدر جدول شکایت قرار دارند که دو زمینه درمانی با 2540 و 1804 بدنه اتومبیل در رده های بعدی قرار دارد.
شکایات: شخص ثالث و بدن در بالا
طبق آمار ، بیمه سوم و بدنه خودرو بیشترین تعداد شکایات را دارند:
بیمه سوم: با 4758 شکایت ثبت شده ، این قسمت در صدر قرار دارد. از این تعداد ، 2900 شکایت شناسایی شده و 1403 شناسایی شده است.
بیمه بدنه خودرو: با 1804 شکایت ثبت شده ، در رده دوم قرار دارد. از این تعداد ، 992 شکایت وارد شده و 648 شناسایی شده است.
آمار شکایت کلی:
کل شکایات ثبت شده: 10890 شکایت
شکایات به پایان رسید: 9776 شکایت
موضوعات قربانی: 1114 شکایت
کلاس ها وارد می شوند: 6016 مورد (حدود 61 ٪)
شکایات Navid: 3760
توجه: تعداد زیاد شکایات ممکن است نشان دهنده آگاهی کافی از شرایط بیمه باشد یا هنگام خرید بیمه اطلاعات نادرست ارائه دهد.
نمونه هایی از شکایات:
سوم -بیمه ح): 4758 شکایت (2900 II ، 1403 Navand)
بیمه بدنه خودرو: 1804 شکایت (992 بخش ، 648 ناواند)
بیمه درمانی: 2540 شکایت (1329 بخش ، 911 Navard)
بیمه عمر: 548 شکایت (186 بخش ، 293 ناواند)
بیمه مسئولیت: 355 شکایت (166 بخش ، 160 ناوگان)
بیمه سوم: با 4758 شکایت ثبت شده ، این زمینه هنوز رهبر شکایت است. بیش از 60 ٪ شکایات موجود در این زمینه دارای اقتدار قانونی هستند.
بیمه بدنه خودرو: با 1804 شکایت ثبت شده ، در رده دوم قرار دارد. نسبت شکایات به Navard در این زمینه نیز قابل توجه است.
بیمه درمانی: در مجموع 2540 شکایت ثبت شده است که 1329 مورد از آنها وارد شده است. در خسارت به خسارت به خسارت ، عدم پوشش کامل و طولانی شدن روند پرداخت ، چالش هایی وجود دارد.
بیمه عمر: 548 شکایتی که 293 بوده است.
شرکت های بیمه با بالاترین شکایات (تعداد کل شکایات):
بیمه دانا: 2243 شکایت
بیمه ایرانی: 1263 شکایت
بیمه آرمان: 1075 شکایت
بیمه ملت: 541 شکایت
بیمه آسیایی: 509 شکایت
بیمه سامان: 499 شکایت
بیمه DI: 489 شکایت
بیمه تعاونی: 404 شکایت
بیمه معلمان: 392 شکایت
بیمه پارس: 379 شکایت
شرکت های بیمه با بالاترین شکایات در زمینه های اصلی:
بیمه سوم:
بیمه دانا: 1034 شکایت (791 بخش ، 120 ناوگان)
بیمه ایرانی: 681 شکایت (248 بخش ، 404)
بیمه ایده آل: 639 شکایت (536 وارد ، 49 ناوگان)
بیمه بدنه ماشین:
بیمه دانا: 211 شکایت (146 بخش ، 45 ناوگان)
بیمه ایران: 214 شکایت (88 بخش ، 112 ناواند)
بیمه آرمن: 191 شکایات (132 بخش ، 46 ناوگان)
بیمه درمانی:
بیمه دانا: 775 شکایت (534 بخش ، 94 ناوگان)
بیمه ملت: 274 شکایت (131 بخش ، 125 ناوگان)
بیمه سامان: 192 شکایت (93 بخش ، 79 ناوگان)
خلاصه و پیشنهادات:
نیاز به شفافیت و پاسخگویی بیشتر: شرکت های بیمه باید با افزایش شفافیت در فرآیندهای خود و اطلاعات دقیق به بیمه گذاران ، از سوء تفاهم جلوگیری کنند.
اهمیت آموزش دانش و ارتقاء دانش: آموزش کافی برای نمایندگان و کارشناسان شرکتهای بیمه در مورد قوانین و مقررات بیمه و همچنین نحوه برخورد با مشتریان می تواند به کاهش شکایات و افزایش رضایت مشتری کمک کند.
بررسی دقیق دلایل شکایات: شرکت های بیمه باید دلایل شکایات موجود در هر رشته و شرکت را برای رفع و بهبود فرایندها به دقت بررسی کنند.
به شکایات توجه کنید: بررسی دلایل شکایات و ارائه راه حل هایی برای کاهش آنها می تواند منجر به بهبود عملکرد شرکت ها و افزایش رضایت مشتری شود.
بهبود دادرسی: سرعت و شفافیت در شکایات و خسارت ها باید بهبود یابد.
این گزارش نشان می دهد که صنعت بیمه در سال 1403 با چالش هایی در رضایت مشتری روبرو است و شرکت های بیمه باید توجه ویژه ای به این چالش ها داشته باشند. شرکت های بیمه باید با ارائه خدمات بهتر و پاسخگویی ، اعتماد به نفس مشتری را بدست آورند و رضایت خود را افزایش دهند.
منبع: tasnim
