فردا در سالهای اخیر ، اتومبیل های چینی نقش برجسته ای در سبد اتومبیل خانوارهای ایرانی با طراحی به روز ، امکانات متنوع و قیمت رقابتی ایفا کرده اند. در همین حال ، MVM ، Phoenix و Brands Extreme که تحت پوشش مدیران خودرو قرار دارند ، موفق شده اند سهم قابل توجهی از بازار ایران را کسب کنند و تعداد زیادی از مشتریان را برآورده کنند.
اما در کنار فروش خودرو ، آنچه عامل مهمی در تجربه مشتری و وفاداری دارد ، کیفیت خدمات پس از فروش است. موضوعی که شرکت خدمات پس از فروش در اولویت قرار داده است.
مدیرعامل شرکت خدمات پس از فروش در مورد مهمترین اولویت های شرکت در سال جاری گفت: امسال تمرکز ما روی دو محور اساسی است: بهبود کیفیت خدمات در شبکه نمایندگی و بهبود عرضه و انواع قطعات یدکی. ما معتقدیم که خدمات پس از فروش ، قلب ضرب و شتم روابط مشتری ما است و برای حفظ این رابطه ، هم کیفیت خدمات باید به روز شود و اطمینان حاصل شود که مشتریان در کمترین زمان ممکن به قطعات مورد نیاز خود دسترسی دارند.
برنامه جامع مدیران خودرو برای ارتقاء مهارت و آموزش کارکنان
احمد ماروخانی با اشاره به برنامه ریزی شرکت خدمات پس از فروش برای اجرای یک برنامه جامع برای بهبود مهارت ها و آموزش کارکنان آژانس ، خاطرنشان کرد: دوره های تخصصی ، ارزیابی مداوم عملکرد ، به روزرسانی تجهیزات تعمیر و سرعت بخشیدن به درخواست های خدمات از جمله برنامه هایی است که از ابتدای امسال آغاز شده است. همچنین برای ردیابی وضعیت خدمات و دریافت بازخورد مشتری ادامه دارد.
وی گفت: بخش های به موقع و کافی از مؤلفه ها یکی از مهمترین اولویت های شرکت خدمات پس از فروش است: امسال با گسترش انبارهای مرکزی ، افزایش واردات قطعات اصلی و همچنین ایجاد مکانیسم های نظارت بر توزیع قطعات ، ما به دنبال اعتماد به نفس هستیم. هدف ما این است که به دلیل کمبود قطعات ، هیچ اتومبیل را در تعمیرگاه ها متوقف کنیم.
