تغییر الگوی سفر و خدمت در دوران بحران – به گزارش میهن تجارت

در این مدت ، SNAP مجموعه ای از اقدامات پشتیبانی را از پشتیبانی مالی و فنی کاربران راننده و ارائه مشاوره روانشناختی SNAPD رایگان برای بازپرداخت کامل کاربران Snaprip و تهیه کالاهای اصلی از طریق سوپر مارکت و فروشگاه SNAP ارائه داد. هدف از این اقدامات حفظ زندگی و نور تجاری در روزهای بلند بود.

در این گزارش ، با استناد به داده های عملیاتی Snape ، ما به تأثیر جنگ بر فعالیت Superraps و اقدامات انجام شده برای کاهش فشار بر کاربران و حفظ کیفیت خدمات می پردازیم.

کاهش 5 ٪ در سفرهای بین شهری

در طول جنگ 6 روزه ، فعالیت راننده ضربه محکم و ناگهانی به شدت تحت تأثیر قرار گرفت. بسیاری از کاربران رانندگان به دلایل مختلف از جمله ترک محل زندگی شهر ، نگرانی در مورد خطرات احتمالی در طول سفر ، اختلالات GPS و محدودیت در دسترسی به سوخت ، به طور موقت فعالیت خود را متوقف کردند. نتیجه کاهش 5 درصدی در تعداد رانندگان فعال در مقایسه با حالت عادی بود. در چنین شرایطی ، سطح فعالیت کاربران راننده به نیمی از وضعیت معمول رسیده است.

از طرف دیگر ، تقاضا برای کاربران مسافر تقاضا برای SNAP را افزایش داد. این اختلال بین عرضه و تقاضا منجر به اختلال در تعادل در سفرها و در نهایت کاهش 5 ٪ در سفرهای بین شهری شد.

بالاترین افت در سفرهای درون شهری به ترتیب در تهران ، کیش ، کاراج ، قسم و کرمانشاه ثبت شد. در تهران ، به دلیل عزیمت گسترده مردم ، کاهش در سفرها بیشتر قابل توجه بود.

افزایش تقاضای سفر بین شهری ؛ محدودیت در پاسخگویی

در حالی که مردم از مناطق پرخاشگرانه عقب نشینی کردند ، تقاضا برای سفرهای بین شهری به طرز چشمگیری افزایش یافت. آمار نشان می دهد که در این دوره ، تعداد درخواست های مسافرتی بین شهری در SNAP 5 ٪ افزایش یافته است.

با این حال ، محدودیت هایی از قبیل کاهش حضور کاربران راننده ، مشکلات مسیر ، نگرانی های امنیتی راننده و مشکلات سوخت مانع از پاسخ کامل تقاضا به حجم می شود و در نهایت میزان سفرهای بین شهری را کاهش می دهد.

بیشترین تقاضا برای سفرهای بین شهری در این دوره در استان های مازندران ، تهران ، گیلان ، اصفهان و قم بود. بخشی از این تقاضا به دلیل بازگشت افرادی بود که در اوایل جنگ تهران را ترک کرده بودند.

پشتیبانی از کاربران راننده و تلاش برای حفظ جریان حمل و نقل شهری

در شرایط پیچیده و بحرانی که به طور ناگهانی در بسیاری از مشاغل در جنگ شش روزه تحت تأثیر قرار گرفت ، تاکسی اینترنتی SNAP سعی کرد تا حد امکان از سرمایه انسانی ناوگان خود ، کاربران راننده پشتیبانی کند. این اقدامات پشتیبانی همچنین به ادامه سفر و کاهش مشکلات کاربران مسافر کمک کرده است.

در مرحله اول ، مبلغ 1 میلیارد دلار کمک به سوختگی برای حمایت از 1.5 کاربران درایور بود که قبل از شروع بحران ، در ناوگان فوری تمام وقت بودند. این افراد در شهرهای مختلف کشور مستقر بودند و برخی از آنها به دلیل اضطراری با کاهش قابل توجهی در فعالیت و درآمد روبرو بودند.

یکی دیگر از این اقدامات اجرای برنامه های تشویقی برای برخی از کاربران فعال راننده در تهران و مناطق کاراج بود. در این طرح ، کاربران واجد شرایط به طور موقت از کمیسیون معاف بودند که انگیزه بیشتری برای فعالیت در این زمان دشوار داشته باشند.

هدف حمایت از کاربران وفادار که نقش موثری در حفظ چرخه حمل و نقل شهری داشتند. تلاش برای ماندن در روزهایی که همراهی از همیشه معنی دار تر بود.

اختلالات موقعیت یابی ؛ یک چالش بزرگ برای سیستم عامل های آنلاین

در طول جنگ 6 روزه ، یکی از جدی ترین چالش هایی که بسیاری از مشاغل دیجیتالی با آن روبرو بودند ، اختلال گسترده ای برای GPS بود. اختلالی که مستقیماً بر خدمات سیستم عامل های آنلاین ، به ویژه در زمینه حمل و نقل تأثیر می گذارد.

در SNAP ، این اختلال ، که همچنان ادامه دارد ، باعث ایجاد مشکل در فعالیت کاربران راننده شده است. تجزیه و تحلیل داده های SNAP نشان می دهد که لغو سفر توسط کاربران راننده از زمان شروع جنگ تقریباً 2 ٪ افزایش یافته است.

در عین حال ، تماس ها و گزارش های مربوط به مشکلاتی از قبیل “عدم نمایش نقشه مناسب” ، “خطای موقعیت مکانی” و “دریافت درخواست از منشأ از راه دور” به طرز چشمگیری افزایش یافت. این روند از 5 ژوئن آغاز شد و در تاریخ 6 ژوئن به اوج خود رسید. با شروع آتش بس و کاهش محدودیت های اینترنتی ، گزارش ها به تدریج کاهش یافت ، اما تجربه کاربران هنوز تحت تأثیر این اختلالات قرار دارد.

براساس داده های پشتیبانی SNAP ، از ابتدای جنگ ، تعداد بلیط ها و تماس های دریافت شده در مورد اختلالات MAP تا 5 برابر افزایش یافته است. با این حال ، به دلیل مشکلات گسترده ، بسیاری از کاربران نتوانسته اند گزارش ها را گزارش دهند یا ممکن است پشتیبانی SNAP را ثبت نکنند.

استراتژی ضربه محکم و ناگهانی برای کاهش تأثیر اختلالات موقعیت یابی

در پاسخ به این مشکل ، تیم فنی SNAP توانایی “اصلاح مکان” را در برنامه راننده از 9 ژوئیه فعال کرد. با استفاده از این ویژگی ، کاربران درایور می توانند هنگام خاموش بودن برنامه ، مکان خود را به صورت دستی تنظیم کنند. این باعث می شود درخواست های سفر مرتبط تر شود و میزان مسیریابی را کاهش دهد.

برای فعال کردن این ویژگی ، کاربران درایور باید برنامه خود را به روز کنند و “مکان اصلاح” را از صفحه اصلی انتخاب کنند. همچنین پیشنهاد می شود که پس از هر سفر ، هماهنگی لازم با کاربر مسافر با تماس یا گپ در داخل برنامه هماهنگ شود تا احتمال لغو به حداقل برسد.

تیم های فنی و فنی SNAP هنوز هم دائماً در حال بررسی شرایط و به روزرسانی ویژگی های برنامه هستند تا تجربیات کاربران در این روزهای چالش برانگیز تا حد امکان صاف شوند.

تمدید اسنپپرو ؛ همراهی بیشتر در روزهای سخت

در روزهایی که جنگ زندگی روزمره را مختل کرده بود ، اسنپ سعی کرد برخی از نگرانی های کاربران را از بین ببرد. یکی از این اقدامات تجدید دو هفته سرویس SnapPro برای کاربران فعال سرویس بود. نیازی به پیگیری یا درخواست درخواست نیست.

کاربرانی که در دوره 5 روزه در بحران اشتراک فعالیت کرده بودند یا مشترکین را به پایان رسانده اند تا به طور خودکار یک اشتراک دو هفته رایگان دریافت کنند. تلاش برای جبران اختلالات دسترسی به خدمات.

SnapPro یک مشترک است که می توانید از مزایای تخفیف در سفرها ، سفارش غذای رایگان و سوپر مارکت و همچنین مشاوره پزشکی کم هزینه لذت ببرید.

اعتبار تبلیغاتی به ارزش 2 میلیارد دلار

در روزهای بحران ، سرویس غذایی SNAP برای فروشندگان خود به ارزش 5 میلیارد دلار در پنج شهر ایران اعتبار تبلیغاتی رایگان ارائه می داد. هدف اصلی SnapFood تخصیص این اعتبار برای حمایت از مشاغل آسیب دیده برای بازگشت به چرخه تقاضا و فروش بود. بنابراین ، این مشاغل توانستند فروش خود را بازیابی کنند و با استفاده از ایستگاه های تبلیغاتی برنامه اصلی ، سفارش خود را ادامه دهند.

همچنین ، اشتراک FoodPro برای 6000 کاربر Snapfood رایگان بود.

کوپن حمل و نقل رایگان Snapmarket در 4 شهر

در طول بحران 5 روزه ، سرویس سوپر مارکت SNAP ، مانند سایر سیستم عامل های آنلاین ، با چالش های بی سابقه ای روبرو بود. محدودیت های شدید در اینترنت و GPS ، کاهش دسترسی به ناوگان حمل و نقل و فروشگاه های شریک ، به ویژه در تهران و چند شهر بزرگ ، با نگرانی های امنیتی برای شرکای عملیاتی ، باعث ایجاد خدمات شده است.

با این حال ، Snapmarket با فعال کردن کوپن حمل و نقل رایگان در چهار شهر مقصد تهران و افزایش ظرفیت پشتیبانی تیم پشتیبانی برای مدیریت افزایش تماس ها و بلیط ها توانست تا حد امکان حفظ کند.

در عین حال ، الگوی خرید کاربران نیز به میزان قابل توجهی تغییر کرده است. مواردی از قبیل برنج ، کنسرو ، تخم مرغ و آب آشامیدنی جایگزین کالاهای مصرفی روزانه بیشتر مانند بستنی ، موز و میان وعده می شود.

مشاوره رایگان Snapducrat در روزهای جنگ

در روزهای تجزیه ، پزشک و مشاور اسنیپ سعی کردند یک قدم کوچک به سمت آرامش خاطر بردارند. در پی جنگ ، این سرویس مشاوره روانشناسی رایگان را برای مردم در سراسر کشور فعال کرده است. هرکسی که در آن روزها به مکالمه با مشاور نیاز داشت می تواند به بخش “پزشک و مشاوره” سرویس Snapdater مراجعه کند و بدون هیچ هزینه ای از پشتیبانی روانشناختی بهره مند شود.

بازپرداخت کامل کاربران Snaprip

با شروع جنگ و بسته شدن آسمان کشور در 5 ژوئن ، تمام پروازها لغو شد و سایر خدمات مانند رزرو هتل و تور به شدت تحت تأثیر قرار گرفت. این وضعیت ناگهانی روند بازپرداخت کاربران را مختل کرده و نگرانی های مسافران را برانگیخت.

مشکلات نقدینگی گسترده ارائه دهندگان سفر ، از جمله خطوط هوایی ، آژانس های منشور و هتل ها ، میلیارد ها دلار در سیستم عامل های گردشگری مسدود شده است.

Snaprip ، با وجود عدم بازپرداخت نقدی بخش عمده ای از مبالغ تأمین کنندگان ، توانست روند بازپرداخت کلیه سفرهای لغو شده در 6 ژوئن تا 6 ژوئیه را با تکیه بر بودجه داخلی انجام دهد. تمام وجوه یا به حساب بانکی مسافر واریز شده اند یا به کیف پول های Snaprip آنها منتقل شده اند و کاربران می توانند پول را پس بگیرند یا از آنها برای خرید خدمات مسافرتی استفاده کنند.

همچنین کاربران از وضعیت بازپرداخت آنها از طریق پیام کوتاه برای کاهش نگرانی های خود مطلع شده اند.

استراتژی عکس فوری را در روزهای جنگ تغییر دهید

در اوایل شروع جنگ ، فروشگاه اسنپ شاهد افت 5 ٪ در سفارشات روزانه بود. این امر به دلیل کاهش ترافیک ورودی و عدم تحرک فروشگاه های فعال در سکو بود.

پس از آن ، با شناسایی محصولات مورد نیاز کاربران و هماهنگی با فروشگاه های فعال ، Snap Store محصولات لازم را برای همراه با هموطنان ما فراهم کرد.

مهمترین بخش فعالیت های فروشگاه SNAP بر واحد بهره برداری (سفارش ، حمل و نقل و پشتیبانی مشتری) متمرکز شده است.

علاوه بر این ، دستوراتی که قبل از جنگ ثبت شده بودند باید به مشتریان و همچنین نیازهای اساسی مشتریان در طول روزهای جنگ تحویل داده می شدند. در نتیجه ، در روزهای جنگ ، خدمات به کاربران با نهایت مراقبت از سلامت شرکای عملیاتی ادامه یافت. مدیریت ارشد واحد عملیات فروشگاه اسنپ و همکارانش مسئولیت مرکز پردازش مجموعه در منطقه مهرباد تهران را بر عهده داشتند.

با اعلام آتش بس ، فروشگاه اسنپ با در نظر گرفتن راه حل های احتمالی ، به حالت عادی بازگشت. طی 2 ساعت پس از آتش بس ، تقریباً 2 ٪ از سفارشات در مقایسه با روزهای قبل از شروع جنگ جبران شدند.

تمدید مهلت بازپرداخت SNAPPP

در شرایط خاص و چالش برانگیز ناشی از جنگ و نوسانات اقتصادی ، سرویس اعتباری گروه SNAP تصمیم گرفت تا مهلت بازپرداخت اقساط را تا 9 ژوئیه برای همراهی کاربران خود تمدید کند. این اقدام با هدف کاهش فشار مالی و ایجاد فرصت های تنفسی بیشتر برای کاربران برای بازپرداخت صورتحساب انجام شده است.

سرمایه انسانی ؛ اولویت سریع در روزهای سخت

جنگ نه تنها خیابان ها و ساختمانها را هدف قرار می دهد ، بلکه به ذهنی و معیشت انسان نیز اشاره می کند. بزرگترین نگرانی برای گروه SNAP ، از روزهای اولیه جنگ تا به امروز ، حفظ صلح و امنیت همکاران بود.

از ساعات اول این بحران دو روزه ، سعی شد این دوره را پشت سر بگذارد. این امر برای همه همکاران گروه SNAP امکان پذیر بود تا هیچ کس بین امنیت و کار انتخاب دشواری نداشته باشد. همچنین ، نیمی از حقوق ماهانه همکاران برای کاهش نگرانی های مالی به حساب خود واریز می شد.

برای آرامش ، گروه SNAP یک خط ارتباطی اختصاصی را برای همه همکاران تنظیم کرد تا در صورت استرس یا نگرانی ، آنها به راحتی می توانند سؤالات خود را بپرسند و پشتیبانی لازم را دریافت کنند.

سرانجام ، با وجود همه چالش ها ، همه همکاران SNAP اکنون با هم هستند. اسنپ در روزهای سخت ارزش بیشتری از سرمایه انسانی خود را پیدا کرده است.

چراغ سرویس Snap Superstar همچنان ادامه داشت

تجربه جنگ دو روزه بار دیگر نشان داده است که زیرساخت های دیجیتال ، انعطاف پذیری سازمانی و همدلی انسان می تواند حتی در شرایط بحرانی باقی بماند. گروه اسنپ با تکیه بر این سه محور ، سعی کردند سرویس خود را روشن نگه دارند و هنوز هم در کنار مردم بایستند.