به گزارش مهر، محمدحسین مصحفی رئیس اداره نظارت بر فرودگاه ها، شرکت ها و موسسات هواپیمایی سازمان هواپیمایی کشوری در دیدار با معاونان بازرگانی شرکت های هواپیمایی بر الزام شرکت های هواپیمایی به تسریع در استرداد وجه بلیت پروازهای لغو شده تاکید کرد و گفت: رعایت حقوق مسافران از اولویت های سازمان است.
وی افزود: بر این اساس لازم است وجوه بلیت های صادر شده قبل از 18 اسفند 1404 که پروازهای آن به دلیل شرایط جنگی لغو شده است، در اسرع وقت به حساب هموطنان بازگردانده شود.
مصحفی همچنین از شرکت های هواپیمایی خواست تا آمار دقیق و به موقع از تعداد بلیت های فروخته شده را برای رفع وضعیت بازار ارائه دهند و اظهار داشت: سازمان هواپیمایی کشوری برای اقناع و جلب رضایت مسافران راهکارهایی را برای حل این موضوع در نظر گرفته است و البته با توجه به شرایط اقتصادی شرکت های هواپیمایی، لازم است شرکت های هواپیمایی برای پاسخگویی به تقاضای مسافران یکی از این راهکارها را اتخاذ کنند.
وی یادآور شد: با توجه به تعدیل هزینه های حمل و نقل پس از پایان جنگ، قیمت بلیت پرواز کنسل شده برای مسافر توسط شرکت هواپیمایی تضمین شده و به مدت یک سال قابل استفاده برای پرواز است و مسافر می تواند بدون پرداخت مابه التفاوت قیمت حتی با رزرو اولویت از این بلیط استفاده کند.
رئیس دفتر نظارت بر فرودگاهها، شرکتها و مؤسسات هواپیمایی سازمان هواپیمایی کشوری با اشاره به اینکه مسافر باید مطمئن باشد که از راهکار پیشنهادی متضرر نمیشود، افزود: همچنین شرکتهای هواپیمایی میتوانند به مسافر این اطمینان را بدهند که قیمت بلیت به اضافه درصدی اضافی در زمان از سرگیری پروازها به عنوان اعتبار برای خرید بلیت در هر جهتی استفاده میشود.
وی تصریح کرد: ارائه حواله خرید به مسافر با قابلیت نقل و انتقال از دیگر راهکارهای پیشنهادی محسوب می شود و در صورت عدم استفاده از حواله مذکور برای خرید بلیت، در پایان مدت اعتبار، مبلغ مذکور به صورت نقدی مسترد می شود.
مصحفی با اشاره به اینکه اعتمادسازی بین مشتریان و شرکت های هواپیمایی در زمان جنگ یکی از موثرترین اقدامات برای حفظ مسافران پس از جنگ است، تاکید کرد: با این اقدام ضمن عبور از این شرایط رضایت مسافران نیز حاصل شده و این یک نوع بازاریابی است.
رئیس دفتر نظارت بر فرودگاهها، شرکتها و مؤسسات هواپیمایی سازمان هواپیمایی کشوری در پایان بر حفظ نیروی انسانی شاغل در شرکتهای هواپیمایی در این روزهای سخت و ارزشگذاری برای خدمات آنها تاکید کرد و گفت: در صورت رعایت این موضوع، سازمان هواپیمایی کشوری با توجه به عملکرد شرکتهای هواپیمایی از نظر مسیرهای پروازی و مجوز پرواز، اولویتبندی بیشتری خواهد داشت.
