بعدی- تجربه 1404 به همه ما آموخت که بحران ها بخشی از واقعیت اکوسیستم کسب و کار هستند.
به گزارش فردا؛ وقتی اینترنت قطع میشود و ناامنی بر بازار سایه میاندازد، مدلهای سنتی فروش اولین چیزی است که فرو میریزد، اما در این محیط و شرایط، برخی کسبوکارها همچنان زنده میمانند و سهم بازار رقبای شکست خورده را در اختیار میگیرند، زیرا مدیران آنها یاد گرفتهاند که گاهی باید از روشهای چریکی برای بازاریابی استفاده کرد. در پایان هر طوفانی، کسبوکارهایی زنده میمانند که لزوماً بزرگترین نیستند، اما با تمرکز بر نیازهای فوری مردم، استفاده از ابزارهای آفلاین و تقویت زنجیره توزیع محلی، جریان فروش خود را حتی در سختترین روزهای فروردین 1405 زنده نگه داشتهاند. در این راهنما، 10 روش عملیاتی برای حفظ جریان نقدینگی و افزایش فروش در زمان بحران را بررسی میکنیم.
1. راهبردهای ارتباطی جایگزین. وقتی اینترنت قطع میشه
وقتی اینترنت بین المللی یا شبکه های اجتماعی در دسترس نباشد، مشاغل وابسته به اینستاگرام و تلگرام فلج می شوند. در این شرایط دیجیتال مارکتینگ جای خود را به ارتباط مستقیم می دهد.
بازاریابی پیامکی؛ راه فروش مستقیم بدون اینترنت
پیامک تنها کانالی است که نیازی به اینترنت ندارد، با این حال پیامک های انبوه و بی هدف نباید در شرایط بحرانی ارسال شود. لیست مشتریان قبلی خود را بر اساس آخرین خرید مرتب کنید. پیام هایی با محتوای همدلانه ارسال کنید و برای نیازهای فوری آنها راه حل ارائه دهید. استفاده از خدمات SMS منطقه ای برای هدف قرار دادن محله های امن یا فعال می تواند یک استراتژی کلیدی باشد.
قدرت فروش تلفنی و CRM؛ چگونه با مشتریان وفادار ارتباط برقرار کنیم؟
بحران زمانی برای تقویت روابط است، پس فقط روی معامله تمرکز نکنید. به جای تلاش برای “فروش سرد”، تیم فروش شما باید با مشتریان وفادار تماس بگیرد و با پرسیدن یک سوال ساده مانند اینکه چگونه می توانید در این شرایط به آنها کمک کنید، برای سفارشات غیرمنتظره آماده شوند. در مواقع بحران، مشتری به دنبال تامین کننده قابل اعتمادی می گردد، حتی اگر الزاما ارزان ترین تامین کننده نباشد.
2. مهندسی مجدد سبد محصولات. تبدیل یک کالای لوکس به یک ضرورت
اولویت های ذهنی مشتری در زمان جنگ و ناآرامی تغییر می کند. در این شرایط، هرم مزلو به پایین ترین سطح خود سقوط می کند و بقا، امنیت و نیازهای اساسی اهمیت پیدا می کند.
بسته بندی هوشمند محصولات؛ راهکاری برای کاهش ریسک خرید مشتری
اگر مورد شما غیر ضروری است، آن را با یک مورد ضروری ترکیب کنید. به عنوان مثال، اگر لوازم آرایشی می فروشید، در زمان بحران روی محصولات بهداشتی و ضد عفونی کننده تمرکز کنید. یا محصولات را در بسته بندی های کوچکتر و ارزانتر عرضه کنید تا ریسک خرید برای مشتری کاهش یابد.
تبدیل کالا به سرمایه؛ استراتژی گران فروشی در شرایط تورمی
اگر محصول شما قیمت بالایی دارد، بر جنبه ارزش برای پول تاکید کنید. در شرایط تورمی ناشی از بحران، مشتریان تشویق میشوند که پول نقد خود را به کالا تبدیل کنند. محتوای تبلیغاتی شما باید بر سرمایه گذاری هوشمندانه تمرکز کند تا لذت استفاده از محصول.
3. مدیریت لجستیک و توزیع. راه حل های فروش محله محور
هنگامی که جاده ها بسته می شوند یا لجستیک در سراسر کشور مختل می شود، مشاغلی که به تامین کنندگان دوردست وابسته هستند بیشترین آسیب را می بینند.
مدل فروش محلی؛ دور زدن اختلالات در شبکه توزیع سراسری
اعتماد به غریبه ها در مواقع بحران کاهش می یابد. سعی کنید از نیروهای توزیع محلی استفاده کنید. اگر فروشگاه اینترنتی دارید، انبارهای کوچکی در نقاط مختلف شهر ایجاد کنید تا فاصله حمل و نقل را به حداقل برسانید. مشتری در شرایط بحرانی ترجیح می دهد از شخصی که نزدیک است و امکان تحویل حضوری یا سریع را دارد خرید کند.
کسب و کارها زمانی زنده می مانند که مدیران آنها یاد بگیرند که گاهی از روش های چریکی برای بازاریابی استفاده کنند.
4. روانشناسی فروش در بحران; بازاریابی مبتنی بر همدلی
بزرگترین اشتباه در یک بحران زمانی است که وانمود می کنید همه چیز عادی است. مشتریان نسبت به برندهایی که فقط در مواقع سخت به سود خود اهمیت می دهند، محتاط هستند.
شفافیت در قیمت گذاری و موجودی کالا؛ کلید کسب اعتماد در بازار پر نوسان
اگر به دلیل نوسانات ارز یا اختلال در تولید، قیمت افزایش یافته یا موجودی کالا کاهش یافته است، صادقانه با مشتری صحبت کنید. محتوای پشت صحنه تولید کنید و چالش های خود را با آنها در میان بگذارید. این یک احساس مشترک بین برند و مشتری ایجاد می کند.
5. مدیریت نقدینگی; روش های پرداخت انعطاف پذیر برای مشتریان
وقتی بحران اتفاق می افتد، نقدینگی پادشاه است، اما ممکن است مشتری نیز با کمبود نقدینگی مواجه شود.
فروش اقساطی و اعتباری؛ عامل اصلی خرید در روزهای رکود اقتصادی
اگر زیرساخت مالی دارید، فروش اقساطی را فعال کنید. شک نکنید حتی اگر سود کمتری داشته باشید، حفظ گردش کالا در انبار مهمتر از انبار کردن محصولات خواهد بود.
6. پدافند غیرعامل دیجیتال; به سیستم عامل های بومی مهاجرت کنید
تجربه سال 1404 نشان داد که کسب و کارهایی که تمام تخم های خود را در سبد پلتفرم های خارجی قرار می دهند بیشترین آسیب را می بینند.
انتقال ترافیک به وب سایت با سرور ایرانی و اپلیکیشن های داخلی
داشتن یک وب سایت میزبانی شده بر روی سرورهای داخلی (IR) بسیار مهم است. این سایت ها همچنان در صورت قطع اینترنت در دسترس خواهند بود. در عین حال باید کانال های ارتباطی خود را در پیام رسان های بومی تقویت کنید تا در صورت فیلتر یا قطع دسترسی، پل ارتباطی شما با مشتری قطع نشود.
7. وفاداری مشتری; خدمات پس از فروش به عنوان بازاریابی
هزینه جذب مشتری جدید در زمان بحران 5 تا 10 برابر افزایش می یابد، بنابراین تمرکز باید بر روی مشتریان فعلی باشد.
تحویل تضمینی و گارانتی در شرایط سخت؛ راه حلی برای فروش قطعی
ارائه خدماتی مانند «بازگشت بدون قید و شرط» یا «تحویل تضمینی تحت هر شرایطی» امنیت روانی مشتری را تضمین می کند. وقتی همه از مسئولیت فرار می کنند، یک برند مسئولیت پذیر به راحتی می فروشد.
8. بازاریابی دیجیتال آفلاین. فروش هوشمند با کدهای دستوری
اگر ویترین فروشگاههای سنتی به دلیل ناآرامی بسته هستند یا اینترنت قطع است، از کدهای QR روی بستهبندی یا بروشورهای محلی استفاده کنید که به نسخههای روشن و داخلی سایت شما پیوند دارند.
فروش مستقیم با کد USSD; بدون نیاز به گوشی هوشمند یا اینترنت سفارش دهید
کدهای ستاره مربع (مانند *665#) برای سفارش یا پرداخت نیازی به اینترنت ندارند و حتی روی ضعیف ترین گوشی ها هم کار می کنند. این یک راه حل عالی برای فروش در هنگام قطع کامل شبکه است.
9. راه حل های حمل و نقل سریع. چابکی در زنجیره تامین
زمانی که جنگ یا ناآرامی رخ می دهد، شرکت های پستی بزرگ معمولا با تاخیر مواجه می شوند.
استفاده از ناوگان توزیع غیررسمی برای تحویل سریع سفارشات
از پیکهای موتوری محلی، تاکسیهای خطی یا حتی یک سیستم تحویل پیاده در فاصله نزدیک استفاده کنید. سرعت تحویل در زمان بحران بزرگترین مزیت رقابتی است. شاید مشتری حاضر باشد مبلغ بیشتری بپردازد اما کالا را به موقع دریافت کند.
10. مدل های درآمد پایدار; پیش فروش و اشتراک
از مدل های اشتراک برای اطمینان از نقدینگی ماه های آینده استفاده کنید.
فروش کارت هدیه و خرید اعتبار; راهکاری برای تامین نقدینگی فوری برای کسب و کار
با خرید کارت اعتباری یا پیشسفارش محصولات برای ماههای آینده، به مشتریان تخفیف ویژه بدهید. این جریان نقدی فوری را برای کسب و کار شما به ارمغان می آورد و مشتری را برای خریدهای بعدی به شما متعهد می کند.
