مسافرانی که هنوز بلیت کنسل شده خود را دریافت نکرده اند می توانند به سامانه استرداد بلیت در پیام رسان بله مراجعه و درخواست خود را ثبت کنند.
سازمان هواپیمایی کشوری در اطلاعیه ای اعلام کرد: با هدف تسهیل در رسیدگی به شکایات مسافران، سامانه «استرداد بلیت هواپیما» بر روی پلت فرم پیام رسان بله و در قالب رباتی با همین نام راه اندازی شد.
بر اساس اطلاعیه سازمان هواپیمایی کشوری، این سامانه با رویکرد پاسخگویی سریعتر به درخواستها و شفافسازی فرآیند استرداد بلیت طراحی شده است و کلیه مسافرانی که بلیت خریداری کردهاند اما هنوز وجه خود را دریافت نکردهاند، میتوانند با مراجعه به ربات «بازپرداخت بلیت هواپیما» در Yes Messenger، اطلاعات پرواز و جزئیات خرید خود را ثبت کنند تا بتوانند درخواست خود را https://ble.ir/CaaT بررسی کنند.
مسافران پس از ورود به این سامانه مشخصات و اطلاعات مورد نیاز را وارد می کنند و سپس می توانند مراحل ثبت شکایت، پیگیری وضعیت و دریافت نتیجه را به صورت یکپارچه در این بستر دنبال کنند. هدف از این اقدام کوتاه کردن روند جابجایی و جلوگیری از تضییع حقوق مسافران است.
سازمان هواپیمایی کشوری همچنین از ایرلاین ها و دفاتر فروش بلیت درخواست کرد تا با همکاری همه جانبه روند بازپرداخت معوقه را تسریع کنند.
