با شروع سومین جنگ تحمیلی در 18 اسفند 1404 آسمان کشور مسدود و کلیه پروازها به مقاصد مختلف داخلی و خارجی لغو شد. این محدودیت پروازی تا پایان فروردین ماه ادامه داشت تا سرانجام سازمان هواپیمایی کشوری در تاریخ 10 فروردین 1405 از صدور مجوز پرواز مسافری خبر داد.
به گزارش ایسنا، سازمان هواپیمایی کشوری طی بخشنامه های متعددی به آژانس های مسافرتی و شرکت های هواپیمایی تاکید کرد که وجوه بلیت پروازهای لغو شده را در اسرع وقت به مسافران عودت دهند.
ابوذر شیرودی – رئیس سازمان هواپیمایی کشوری – اواسط اردیبهشت ماه از بازگشت بیش از 70 درصد از مبالغ بلیت پروازهای کنسل شده در زمان جنگ به مسافران به اشکال مختلف خبر داد و گفت: این بازگشت به گونه ای است که برای خریداران آنلاین، اعتبار مربوطه به حساب کاربری یا کیف پول آنها اضافه شده و یا به صورت نقدی مسترد شده است.
شیرودی همچنین از برخورد قضایی با متخلفان خبر داد و گفت: تعدادی از شرکت های خدمات مسافرتی که با وجود دریافت کامل بلیت نسبت به استرداد بلیت اقدام نکرده اند به مراجع قضایی معرفی شده اند. علاوه بر این، به تمام خطوط هوایی هشدار داده شده است که حداکثر ظرف مدت دو روز کاری به طور کامل وجه بلیط چارتر را بازپرداخت کنند. در غیر این صورت پرونده آنان برای سیر مراحل قضایی ارجاع می شود.
این اظهارات در حالی مطرح می شود که اخیرا رئیس اتحادیه صنف دفاتر خدمات مسافرتی ایران اعلام کرده است که تاکنون متولیان شرکت های هواپیمایی و برخی از مراکز اقامتی هیچ اقدامی برای بازگرداندن هزینه های پروازها و هتل های لغو شده به مردم انجام نداده اند و به دلیل نبود مرجع واحد رسیدگی به شکایات، آمار دقیقی از مطالبات مردم وجود ندارد، اما در خوشبینانه ترین حالت حداقل 50 میلیاردی مردم، هزینه های پروازهای لغو شده و هتل ها را به مردم بازگرداند. کنسلی ها و هزینه های اقامت در خطوط هوایی، مراکز اقامتی و باقی مانده است که در اسرع وقت به آنها بازگردیم.
در همین رابطه حمیدرضا صانعی – معاون هوانوردی و امور بین الملل سازمان هواپیمایی کشوری در پاسخ به اینکه چند درصد از وجوه پروازهای لغو شده به حساب مسافران واریز شده است، اظهار داشت: بر اساس آمار و مدارک ارائه شده از سوی شرکت های هواپیمایی، بیش از 90 درصد بلیت ها تعیین تکلیف شده است.
وی افزود: 10 درصد باقیمانده نیز کسانی هستند که به دلایل مختلف (انتقال بلیت به زمان دیگری) روند استرداد بلیت خود را آغاز نکرده اند.
معاون سازمان هواپیمایی کشوری تصریح کرد: حدود 3000 شکایت در بازوی پیام رسان سازمان هواپیمایی کشوری ثبت شده است که برخی از آنها رفع و برخی دیگر در حال پیگیری است.
