حسن رئیسی، مدیر فناوری اطلاعات شرکت خدمات و تجارت بام خودرو از توسعه خدمات دیجیتال این شرکت و راه اندازی دو سرویس جدید شامل بازوی اختصاصی در پیام رسان «بله» و چت بات هوش مصنوعی خبر داد.
رئیسی درباره جدیدترین خدمات پس از فروش دیجیتال کرمان موتور توضیح داد: در راستای حرکت به سمت سرعت بخشیدن به پاسخگویی به نیازهای کاربران و با هدف ارتقای تجربه مشتری، سعی کردیم مجموعه ای از ابزارهای هوشمند و در دسترس را ایجاد کنیم تا کاربران بتوانند سریعتر، راحت تر و بدون محدودیت زمانی به خدمات و اطلاعات مورد نیاز خود دسترسی داشته باشند.
وی افزود: بازوی اختصاصی این شرکت در پیام رسان بله به آدرس @BamkhodroBot با هدف ایجاد یک مسیر ارتباطی ساده و سریع برای مشتریان راه اندازی شد. به این ترتیب آنها بدون نیاز به مراجعه حضوری یا جستجو در سایت های پیچیده می توانند به خدمات مورد نیاز خود دسترسی داشته باشند.
حسن رئیسی با اشاره به اتصال یکپارچه این بازو با سیستم های اطلاعاتی این شرکت گفت: یکی از مهمترین ویژگی های این سرویس مشاهده لیست نمایندگی ها بر اساس استان و کد نمایندگی به همراه قابلیت مسیریابی است. این اطلاعات از طریق ارتباط با سامانه های اطلاعاتی شرکت تجارت بام خودرو به طور مستمر به روز می شود تا کاربران همواره به اطلاعات دقیق و معتبر دسترسی داشته باشند.
وی ادامه داد: همچنین کاربران می توانند از طریق این بازو سوابق تعمیرات خودرو و آخرین وضعیت خودروی در حال تعمیر خود را در شبکه گسترده نمایندگی های مجاز کرمان موتور به صورت لحظه ای مشاهده کنند. این ویژگی باعث افزایش شفافیت، کاهش ارجاعات غیر ضروری و مدیریت بهتر فرآیند ارائه خدمات می شود. همچنین امکان مشاهده اطلاعات آخرین فاکتور صادر شده با جزئیات کامل از طریق این بستر وجود دارد. همچنین امکان استعلام قیمت قطعات، تعرفه خدمات بر اساس رتبه بندی نمایندگی ها و اطلاعات کامل محصولات تحت پوشش خدمات پس از فروش کرمان موتور وجود دارد.
مدیر فناوری اطلاعات شرکت بام خودرو، بازوی اجرایی خدمات پس از فروش کرمان موتور، از توسعه چت بات هوش مصنوعی در توسعه خدمات دیجیتال گفت و توضیح داد: راه اندازی چت بات هوش مصنوعی با هدف ایجاد یک تجربه ارتباطی جدید و هوشمند برای مشتریان است. این سیستم با استفاده از آخرین فناوری های هوش مصنوعی قادر به درک زبان طبیعی کاربران، تجزیه و تحلیل درخواست های آنها و ارائه پاسخ های دقیق و کاربردی با توجه به موضوع مطرح شده می باشد.
رئیسی ادامه داد: چت بات هوش مصنوعی به طیف گسترده ای از سوالات مشتریان در زمینه خدمات پس از فروش، محصولات، فرآیندهای تعمیرات، شرایط گارانتی، نحوه دریافت خدمات و سایر اطلاعات مورد نیاز پاسخ می دهد.
وی بیان کرد: یکی از مزایای مهم این راهکار کاهش زمان انتظار مشتریان برای دریافت پاسخ و فراهم آوردن امکان ارتباط 24 ساعته با شرکت است. همچنین این فناوری می تواند به شناسایی نیازهای مکرر مشتریان و بهبود مستمر فرآیندهای خدمات شرکت با تجزیه و تحلیل انواع درخواست ها و الگوهای رفتاری کاربر کمک کند. هدف ما تبدیل تعامل مشتری با شرکت از یک ارتباط صرفاً پاسخ گرا به یک تجربه هوشمند، شخصی و دو طرفه است.
رئیسی درباره تفاوت نقش این دو سرویس توضیح داد: بازوی «بله» به عنوان کانال دسترسی مستقیم، امکان انجام خدمات و دریافت اطلاعات خاص را در اختیار کاربران قرار می دهد. در حالی که چت ربات هوش مصنوعی با هدف تعامل طبیعی تر، درک بهتر درخواست ها و ارائه پاسخ های هوشمند طراحی شده است. ترکیب این دو راه حل به ما کمک می کند تا ارتباط با مشتریان را سریع تر، دقیق تر و موثرتر کنیم.
حسن رئیسی خاطرنشان کرد: توسعه این خدمات در آینده نیز ادامه خواهد داشت و به تدریج قابلیت هایی مانند استعلام گارانتی خودرو، فروشگاه اینترنتی قطعات و سایر خدمات کاربردی به این زیرساخت ها اضافه خواهد شد.
مدیر فناوری اطلاعات شرکت خدمات و بازرگانی بام خودرو در پایان گفت: هدف نهایی ما استفاده از فناوری های نوین برای ایجاد تجربه ای سریع، هوشمند و رضایت بخش برای مشتریان است. برای ما، تحول دیجیتال فقط ایجاد یک ابزار جدید نیست، بلکه راهی برای بهبود مستمر روابط با مشتری و بهبود کیفیت خدمات پس از فروش است.
بازوی انحصاری شرکت خدماتی و بازرگانی بام خودرو در پیام رسان بله: @BamkhodroBot
چت بات هوش مصنوعی در وب سایت رسمی بام خودرو به آدرس bamkhodro.com موجود است.
