حدود دو هفته از آغاز اختلالات گسترده در برخی بانک های کشور به دلیل حمله سایبری می گذرد، اختلالاتی که ابتدا در بانک های ملی، صادرات، تجارت و توسعه صادرات نمایان شد و در همان روزهای اول برخی از مشتریان در دسترسی به خدمات بانکی دچار مشکل شدند. در همان روزهای اول اطلاعیه های مختلفی از سوی بانک ها و نهادهای مسئول منتشر شد که علت این مشکل را حمله سایبری یا اختلال در زیرساخت های ارتباطی عنوان کردند.
به گزارش ایسنا، پس از آن بانک مرکزی و شورای هماهنگی بانک ها بارها اعلام کردند که اطلاعات و سپرده های مردم کاملا سالم است و روند بازیابی خدمات در حال انجام است. همچنین، خدمات پایه مبتنی بر کارت به تدریج به مدار بازگشت. اما موضوعی که اکنون مطرح می شود منشا اختلال نیست بلکه زمان پایان کامل آن است. طی چند روز گذشته اطلاعیه های مختلفی با مضامین «در حال رفع»، «به زودی رفع می شود» و «به تدریج رفع مشکلات» منتشر شده است، اما هنوز جدول زمانی مشخصی برای بازگشت کامل کلیه خدمات اعلام نشده است.
در آخرین اطلاعیه شرکت خدمات فناوری اطلاعات همچنین از حذف خدمات مبتنی بر کارت و بازگشت به شرایط عادی خبر داده شده است، اما همچنان برخی از مشتریان از مشکلات مربوط به برخی خدمات بانکی، کندی یا اختلال در برخی خدمات و سختی انجام برخی از عملیات آفلاین گلایه دارند.
یکی از مهم ترین دغدغه های مردم مربوط به تعهدات مالی روزانه است. چک های معوق، اقساط تسهیلات، پرداخت های تجاری و سایر تعهدات بانکی از جمله مواردی است که در صورت اختلال در دسترسی به خدمات بانکی می تواند عواقب مالی و اعتباری برای مشتریان ایجاد کند.
بانک مرکزی در روزهای اخیر تلاش کرد تا بخشی از این نگرانی را کاهش دهد و اعلام کرد مشتریانی که به دلیل اختلالات بانکی در انجام تعهدات خود با مشکل مواجه شدهاند نگران آثار این شرایط از جمله مسائل مربوط به چک و سوابق اعتباری نباشند. با این حال جزئیات اجرایی و زمان رفع کامل مشکلات هنوز به وضوح توضیح داده نشده است.
در مجموع شبهات موجود در فضای مجازی نیز باعث می شود که اعلام «مشکل در حال حل شدن» برای افکار عمومی کافی نباشد. شبکه بانکی به دلیل ارتباط مستقیم با معیشت و فعالیت های اقتصادی روزمره مردم، نیازمند اطلاعات مستمر، دقیق و به موقع است. به خصوص زمانی که اختلالات از چند روز گذشته و به هفته ها می رسد. حال سوال اصلی بسیاری از مشتریان این نیست که علت این اختلال چه بوده است، بلکه آنها می خواهند بدانند چه زمانی تمامی خدمات بانکی به صورت کامل و پایدار به حالت عادی باز می گردد؟
