به گزارش خبرگزاری به گزارش میهن تجارت و به نقل از اداره کل روابط عمومی و امور بین الملل استانداری اصفهان، احسان مشگلانی در نشست روابط عمومی وزارت کشور با تاکید بر اهمیت روابط عمومی در سامانه اطلاع رسانی دولت اظهار داشت: امروز روابط عمومی یکی از مهمترین حلقه های ارتباطی بین قوه مجریه و افکار عمومی است و اگر سیاست ها، برنامه ها و اقدامات دولت در راستای تحقق مردم باشد. بدون هماهنگی فعال، تخصصی و روابط عمومی محقق نخواهد شد.
وی افزود: روابط عمومی نباید خود را صرفاً یک واحد اداری برای تولید خبر، اطلاعیه و انعکاس برنامه های مدیران بداند. بلکه باید در فرآیند اطلاع رسانی از مرحله دریافت اطلاعات تا تحلیل، تولید محتوا، انتخاب قالب مناسب، انتشار و ارزیابی بازخورد، حضور موثری داشته باشد.
مشغلانی با اشاره به سیاست های جدید اطلاع رسانی دولت و نقش شورای اطلاع رسانی دولت در سیاست گذاری و هماهنگی در این حوزه، ادامه داد: یکی از ضرورت های امروز ایجاد سامانه منسجم در اطلاع رسانی دولت است. به گونه ای که نهادهای مختلف ضمن داشتن هویت و رسالت سازمانی مستقل، از چارچوبی هماهنگ در اصول و سیاست های کلان اطلاع رسانی پیروی کنند.
وی خاطرنشان کرد: شورای اطلاع رسانی دولت بر اساس مأموریت های خود وظیفه سیاست گذاری، برنامه ریزی و هماهنگی در زمینه اطلاع رسانی برنامه ها، فعالیت ها و دستاوردهای دولت را بر عهده دارد و روابط عمومی ها باید این سیاست ها را به زبانی قابل فهم برای جامعه ترجمه و در تریبون های مختلف رسانه ای منتشر کنند.
مشغلانی با تاکید بر ضرورت «تولید محتوا بر اساس سیاست» تصریح کرد: اگر روابط عمومی صرفاً منتظر اتفاقی در دستگاه باشد و سپس خبر را منتشر کند، بخش مهمی از ظرفیت ارتباطی خود را از دست داده است و روابط عمومی حرفه ای باید قبل از اجرای برنامه، مخاطب، پیام، ابزار و روش روایت را مشخص کند و بسته محتوایی را با توجه به هر موضوع طراحی کند.
وی گفت: امروز نمی توان یک خبر واحد را با ادبیات ثابت برای همه مخاطبان منتشر کرد. محتوایی که مناسب رسانه های تخصصی است، ممکن است جذابیت لازم را برای شبکه های اجتماعی یا افکار عمومی نداشته باشد و از این رو لازم است روابط عمومی ها از تولید صرف خبر فراتر رفته و به سمت تولید محتوای چند رسانه ای، روایت محور و مخاطب محور حرکت کنند.
مدیرکل روابط عمومی و امور بین الملل استانداری اصفهان رصد افکار عمومی را یکی دیگر از الزامات فعالیت های روابط عمومی دانست و افزود: روابط عمومی نباید تنها منعکس کننده پیام نهاد باشد؛ بلکه باید در این راستا، روابط عمومی ها را به صورت یکپارچه در نظر گرفت. بلکه باید بداند مردم در مورد آن موضوع چه می گویند، چه شبهاتی دارند، چه سوالاتی برایشان مطرح شده و چه بخش هایی از عملکرد نظام نیاز به توضیح بیشتر برای جامعه دارد.
وی ادامه داد: اگر روابط عمومی رصد مستمر رسانه ها، شبکه های اجتماعی و بازخوردهای جامعه را در دستور کار قرار دهد، می تواند قبل از شکل گیری ابهام و شایعات، پاسخ مناسب را طراحی و منتشر کند. این رویکرد، اطلاع رسانی را از حالت واکنشی خارج می کند و به یک فرآیند فعال و فعال تبدیل می شود.
مشغلانی با اشاره به تجربیات اخیر در حوزه گزارش بحران گفت: در شرایط عادی عدم هماهنگی تنها ممکن است باعث پراکندگی اخبار شود اما در شرایط بحران هرگونه تاخیر، تعدد و ناقص اطلاع رسانی می تواند باعث شکل گیری روایت های مختلف و بعضا متناقض شود. بنابراین هماهنگی روابط عمومی با ساختارهای رسمی اطلاع رسانی در چنین شرایطی از اهمیت دوچندان برخوردار است.
وی از انسجام پیام و سرعت عمل به عنوان دو مولفه مهم در اطلاع رسانی بحران یاد کرد و افزود: هماهنگی به معنای کند شدن روند اطلاع رسانی نیست؛ بلکه هماهنگی به معنای کاهش سرعت اطلاع رسانی نیست. برعکس، باید سازوکاری ایجاد شود تا در کوتاه ترین زمان ممکن، از مسیری مشخص و با ادبیاتی واحد، اطلاعات صحیح به رسانه ها و مردم ارائه شود.
مشاور استاندار اصفهان با بیان اینکه «اتفاق» و «هماهنگی» دو مفهوم متفاوت هستند، تصریح کرد: آنچه مورد نیاز سامانه اطلاعاتی دولت است، حذف صداهای مختلف نیست؛ بلکه باید به این موضوع توجه کرد. بلکه باید در اطلاع رسانی و تبیین خط مشی های عمومی بین دستگاه ها هماهنگی صورت گیرد تا پیام های متناقض و متعدد موجب سردرگمی افکار عمومی نشود.
منبع : به گزارش میهن تجارت
