شکایات صنعت بیمه در چهار ماه اول سال جاری منتشر شد. براساس گزارش بیمه مرکزی ، در مجموع 1800 شکایت در زمینه های مختلف بیمه ارائه شده است که از این تعداد 2800 بسته و 1800 مورد هنوز در حال تحقیق هستند.
براساس اخبار تجاری ، شکایات صنعت بیمه مطابق با مأموریت های موسسه نظارت با هدف عملکرد شفافیت ، افزایش رقابت ، ارتقاء کیفیت خدمات و آگاهی بیمه گذاران منتشر شده است.
وضعیت کلی شکایات.
از تعداد کل شکایات ثبت شده در سه ماهه اول سال جاری ، 2 شکایت به مرحله مراحل رسیدند و 4 نفر هنوز در حال تحقیق هستند.
بیشترین شکایات
بیمه سوم در صدر 3 شکایت است که از این تعداد 2 مورد مورد بررسی قرار گرفته اند و 2 مورد در حال بررسی هستند.
پس از آن ، زمینه بیمه درمانی با 2 شکایت از جمله 2 شکایت و 2 مورد در مکان دوم قرار می گیرد.
بدن خودرو نیز با 2 شکایت سوم است که 2 شکایت در آن انجام شده و 2 مورد نیز انجام می شود.
کمترین شکایات
کمترین شکایات در اعتبار (2) و بدنه کشتی (2 مورد) ثبت شده است که همه این موارد مورد بررسی و بسته است.
اهمیت آمار
شایان ذکر است که می توان از شکایات برای ارزیابی رویه ها و فرایندهای ارائه خدمات و ارزیابی رضایت بیمه گذاران استفاده کرد. البته توصیه می شود که این آمار با شاخص های دیگر ، مانند نسبت شکایات به بازار بازارهای شرکت ها در هر رشته و درصد شکایات به هر شرکت به منظور متوسط شکایات بازار در هر زمینه استفاده شود تا استنباط ها قابل قبول و دقیق تر شود.
برای جداول آماری مربوطه در اینجا را در نظر بگیرید
منبع: روابط عمومی بیمه مرکزی
