وحید حاج سعیدی; نقش مکان های اقامتی در توسعه گردشگری، اقامت در سفر و یافتن مکانی امن، دلپذیر و راحت برای اقامت با خدمات متنوع یکی از مولفه های مهم در سفر محسوب می شود و تاثیر مستقیمی بر کیفیت سفر دارد.
خدمات شایسته در اقامتگاه به نوع مکان بستگی ندارد و خلاقیت، تنوع، راحتی و احساس آرامش ممکن است در یک اقامتگاه بوم گردی کوچک بیشتر از یک هتل چند ستاره استاندارد و مدرن باشد. بی شک اقامتگاه یکی از رقابتی ترین اقلام در صنعت گردشگری است و مدیران این مجموعه ها برای توسعه و رونق اقتصادی، اقامتگاه های مناسب و مطلوب را در راس فهرست خود قرار می دهند.
در واقع اقامت به معنای تامین سرپناه برای گردشگران و ارائه سه وعده غذایی نیست. زیرا ممکن است بسیاری از گردشگران در منزل خود نسبت به مجتمع های توریستی، آسایش وصف ناپذیر و غذاهای گران قیمت داشته باشند. بنابراین در سفر نیاز به هیجان، تنوع، احترام و کمی خلاقیت دارند و حاضرند برای این هیجان و خلاقیت هزینه کنند!
بدون شک ساختار، تجهیزات، مختصات، اجزا و ویژگی های اقامتگاه ها نقش اساسی در ماندگاری، تجربه مجدد و معرفی آن مکان به دیگران دارد. چرا که خلاقیت و تنوع خدمات در بخش غذا، پذیرایی، امکانات رفاهی و ساختار اقامتگاه های مدرن، رقابتی قوی در این زمینه ایجاد کرده است و فعالان گردشگری نیز به خوبی به این امر واقف هستند.
به همین دلیل در کنار مولفه های استاندارد و مدرن اقامتگاه، امروزه پذیرایی و ارائه خدمات شایسته به گردشگران با قالب های بومی یا خلاقانه به یک اصل کلی در این صنعت تبدیل شده است. در چنین شرایطی، مدیران خدمات بخش اسکان و اسکان وظیفه سنگینی بر عهده دارند و باید با برنامه ریزی، سازماندهی، هدایت، کنترل و ارزیابی مستمر شرایط، اقامت در اقامتگاه را برای گردشگران دلپذیر و خاطره انگیز کنند. در این میان می توان خلاقیت هر مدیر را سرمایه اصلی مجموعه اقامتی دانست.
مدیر اقامتگاه عمدتاً با نیروی انسانی، بودجه و امکانات موجود سروکار دارد و هنر اصلی وی استفاده بهینه از منابع و امکانات موجود است. وظیفه او آموزش کارکنان و اطمینان از رعایت استانداردهای کیفی برای بهداشت، سلامت، ایمنی، تغذیه، پاکیزگی محیط و غیره در محیط پیچیده است.
باید اذعان داشت که آموزش مهمترین و اساسی ترین گام در ارتقای کیفیت خدمات در جهان امروز است و هر نهاد یا سازمانی که در این زمینه پیشگام باشد و پویاتر و به روزتر عمل کند گوی سبقت را می رباید. از دیگران. آموزش و خلاقیت دو مؤلفه است که نقش مهم و اساسی در ارتقای سطح کیفیت خدمات در اماکن اقامتی و احساس تعلق گردشگران به مجموعه دارد. آموزش و خلاقیت باید در توسعه صنعت گردشگری جدی گرفته شود.
